跨境電商賣家如何提高廣告ROI-

發(fā)布時間:2024-04-18
跨境電商賣家如何提高廣告roi
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跨境電商賣家如何提高廣告roi?roi是英文縮寫,叫做投資回報率。是指通過投資所獲得的回報價值,即企業(yè)從事一項投資活動后所獲得的經(jīng)濟回報。一般來說就是投資回報率,也就是投資回報率。在跨境電商領域,roi等于交易額除以廣告費用。廣告成本更高,意味著投資回報率更低。更大的交易金額意味著更高的投資回報率。
通常roi越高越好,也就是說賣家的投資回報越高,回報大于投資。但是跨境電商在計算roi時,需要考慮的因素很多。在計算roi時,不僅要計算成本和營業(yè)額,還要計算產(chǎn)品成本、快遞費等成本,這樣才能計算出真實準確的roi。
比如我們花了100美元的推廣費,賣了200美元的產(chǎn)品。如果直接計算,投資回報率為200%。其實也沒那么高,所以不算產(chǎn)品成本,快遞成本等費用。只有把這些費用算清楚了,才能知道自己到底有沒有賺錢。知道roi計算標準后,如何提高roi?這里有一些可以提供roi的技術(shù)和方法。
跨境電商賣家如何提高廣告roi?
1.優(yōu)化交貨時間。
要提高廣告的roi,需要優(yōu)化多個環(huán)節(jié),包括投放時間、投放區(qū)域、溢價比例、關鍵詞,甚至投放平臺的選擇、廣告的落地頁面、網(wǎng)站速度、形象等。因為這些方面都會對產(chǎn)品的交易產(chǎn)生影響。
我們需要優(yōu)化交貨時間。我們需要知道我們的產(chǎn)品在某一段時間內(nèi)處于交易的高峰期,或者說有些詞在某一段時間內(nèi)處于交易的高峰期。我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。一般來說,每天下午3點到5點,晚上7點到10點轉(zhuǎn)化率比較高。當然需要以自己的產(chǎn)品品類為標準。
2.優(yōu)化投放區(qū)域。
分布區(qū)域也可以被優(yōu)化。我們前期數(shù)據(jù)不多,可以把范圍設大一點。我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后,就可以根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析,找出哪些區(qū)域的營業(yè)額較高,哪些區(qū)域的營業(yè)額較低。淘汰低營業(yè)額的區(qū)域,保留高營業(yè)額的區(qū)域,把廣告費花在刀刃上。
3.優(yōu)化保費比例。
溢價比例是指我們在平臺上授權(quán)競價,我們設置一定的溢價,保證關鍵詞獲得好的排名。舉個例子,一個關鍵詞3元競價的時候不排名,但是如果我們能設定一定的溢價比例,4元競價的時候,我們的產(chǎn)品會得到更好的排名。通過這樣的操作,可以保證關鍵詞有一個好的排名,獲得更多的曝光和咨詢。
4.關鍵詞優(yōu)化
關鍵詞的優(yōu)化必不可少,還有數(shù)據(jù)的支撐。在積累了一些數(shù)據(jù)之后,我們會把沒有咨詢和轉(zhuǎn)化的關鍵詞去掉,把高訪問和轉(zhuǎn)化的關鍵詞替換掉,增加一些熱門關鍵詞和新的關鍵詞。這樣的循環(huán)可以提高廣告的轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額和roi。
5.選擇合適的發(fā)射平臺。
自建網(wǎng)站的賣家有更多的平臺可以投放,不同的平臺用戶有一定的差異,所以平臺的選擇也會對轉(zhuǎn)化和roi產(chǎn)生影響。
6.網(wǎng)站的優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化必不可少,主要是降低客戶的跳轉(zhuǎn)率。很多時候客戶會因為網(wǎng)站不夠漂亮,網(wǎng)站打開慢,出現(xiàn)404頁面而離開網(wǎng)站。我們可以從這些方面進行優(yōu)化,提高網(wǎng)站的到達率,間接提高roi。
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跨境電商賣家如何應對客戶的差評?
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跨境電商賣家如何應對客戶的差評?無論是國內(nèi)電商還是跨境電商,運營過程中最怕的就是客戶的差評??蛻舨钤u過多,一方面會影響潛在客戶的購買決策,降低產(chǎn)品的銷量,另一方面會降低產(chǎn)品的權(quán)重和排名,從而影響產(chǎn)品的曝光和流量。
所以在管理店鋪的時候,如何處理客戶的差評,是每個跨境電商賣家的必修課。那么如何應對客戶的差評呢?首先,我們來了解一下顧客給產(chǎn)品差評的原因。
跨境電商賣家如何應對客戶的差評?
一、差評原因
招致差評的操作很多,但主要有三個原因。一方面,顧客對購買的產(chǎn)品不滿意,要求退貨、補差價等。如果不符合他們的要求,就會招致差評。另一個原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。收到次品的顧客,對商品不滿意,自然會給差評。
最后一個是其他原因,包括同行惡意差評、物流延誤等不可控因素。那么如何處理這些差評的原因呢?
二、如何應對差評客戶
1.如何解決客戶的原因?
對于客戶造成的產(chǎn)品,賣家要第一時間與客戶溝通,及時回復客戶信息,讓客戶感受到賣家的重視和誠意,客戶才有可能取消差評。除此之外,仔細聽客戶差評的具體原因。如果產(chǎn)品體驗不好或者要求退貨,給予適當?shù)膬?yōu)惠,重新強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點和功能。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好,可以免費送給客戶,換取好評。
2.產(chǎn)品質(zhì)量的原因
如果產(chǎn)品有問題,要主動承擔責任,在回復客戶時給出準確的補救措施,到時候再補發(fā)。不要含糊或模棱兩可。如果客戶需要退貨,這時候就要考慮如何降低退貨成本,是使用海外倉還是退回某個地方集中銷毀。
3.惡意差評處理
遇到惡意差評客戶或者欺詐客戶,先給他解決問題,別讓這“老鼠屎”壞了你的“好湯”。之后向平臺舉報,黑掉這個客戶,向平臺提供聊天證據(jù),讓平臺處罰。
其次,為了防止賣家惡意退貨,賣家可以要求買家將商品退回到“二次機會店”的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本,有助于減少惡意退貨。
三。處理差評需要注意的問題
1.產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是第一要務。做好產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量決定工藝質(zhì)量,減少產(chǎn)品問題引發(fā)的糾紛。
2.了解平臺政策
關注并解讀平臺政策。平臺會偏向買家。在差評的過程中,要遵守平臺的規(guī)章制度。
3.積極誠懇的態(tài)度
各種客戶都會遇到,但客戶是你的飯碗,你還是需要積極應對維護,用真誠的態(tài)度溝通。態(tài)度很重要。
4.優(yōu)化物流環(huán)節(jié)。
物流延遲也會導致客戶的抱怨,尤其是歐美日的消費者,他們對時效的要求很高。如果不能按時發(fā)貨,不僅會給差評,還會直接選擇退貨,賣家還要承擔昂貴的退貨費用。
跨境電商賣家如何應對客戶的差評?通過上面的介紹,相信大家對差評產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品的加工以及加工過程中的注意事項都非常熟悉了。加工產(chǎn)品是店鋪運營中非常重要的一個環(huán)節(jié),不僅需要理論指導,更需要實操訓練。
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跨境電商賣家如何應對國際快遞旺季排倉?
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每到國際物流的旺季,我們經(jīng)常會聽到一個名詞,國際快遞。倉庫安排主要是因為旺季貨太多,國際快遞公司網(wǎng)絡處理能力有限,需要限制發(fā)貨。出庫主要有兩種情況。
一種是發(fā)貨和倉庫安排,發(fā)貨人或發(fā)貨人把貨物送到ups、fedex和dhl的處理中心,但ups、fedex和dhl不發(fā)貨,讓司機在外面排隊,處理中心外面往往會排起長隊。有時候要等10個小時甚至24個小時以上。這時候往往會產(chǎn)生一些倉庫卸貨費。這主要是貨車司機的等候費。畢竟卡車司機沒有收入也不能白等。
交貨倉庫安排經(jīng)常出現(xiàn)在國際空運輸領域。判斷是否是發(fā)貨倉安排主要看國際快遞的跟蹤信息中是否有取件信息。一旦有了這些信息,基本上就說明貨物進入了國際快遞網(wǎng)絡。
另一種是國際快遞倉安排,即貨物交付給ups、fedex、dhl。中心之后,由于飛機運力有限,國際快遞的部分貨物無法及時處理發(fā)貨。有國際快遞內(nèi)部倉庫安排。這種倉庫安排發(fā)生在進入國際快遞網(wǎng)之后,也就是在國際快遞網(wǎng)站上查詢提貨之后。
旺季出貨,尤其是急貨的時候,一定要了解目前的市場情況,找一個可靠的,能提供真實信息的代理公司。不要把急貨放到速度無法保證的渠道。
一般旺季在一年的3月、9月、10月、11月,所以在旺季到來之前,可以提前備貨,這樣可以順利避開國際物流高峰期。
比達物流幫助跨境電商賣家高效發(fā)貨。
比達物流總部位于深圳,擁有3000多平方米的倉儲作業(yè)空間,多條包裹自動分揀線,數(shù)百條優(yōu)質(zhì)的國際物流通道,能夠滿足客戶的各種交付需求。在廣州華強北、深圳義烏都有線下網(wǎng)點,提供全市免費上門取件服務。
主要從事國際快遞、國際專線、國際包裹、國際郵政、fba首程、倉儲、貨代等跨境電商物流綜合服務。,是ups、fedex、dhl國際快遞一級經(jīng)銷商代理,荷蘭郵政中國市場一級經(jīng)銷商,中國郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理。常年保持收貨的市場底價,全民都會集中力量提供及時的服務。
必達物流是dhl,ups,fedex的一級代理。擁有眾多優(yōu)質(zhì)渠道,常年保持市場最低價,有不安排旺季倉庫的優(yōu)先渠道。比如香港dhl優(yōu)先,香港ups優(yōu)先,香港聯(lián)邦優(yōu)先等。,優(yōu)先出貨,旺季不安排倉庫,賬齡一如既往的穩(wěn)定。
當天收貨,當天出庫,當天上網(wǎng),2-5天完成發(fā)貨。是跨境電商賣家不可多得的保證旺季及時發(fā)貨的物流工具。
比達物流還提供打包、過賬、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉儲等一站式服務,特別適合新手賣家發(fā)貨。同時可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國際站等b2c跨境電商賣家、自建站/獨立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。
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跨境電商賣家如何應對旺季物流難題?
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在物流旺季,時間延誤是硬傷,上漲的運費也在直擊賣家的靈魂。2021年,跨境物流價格還會繼續(xù)上漲,利潤低的賣家會被卡在物流鏈里,生存壓力很大。
相比國內(nèi)物流,跨境物流經(jīng)歷了國內(nèi)干線、國際報關、國際航班離港、國外清關、尾單交付等多個環(huán)節(jié)。鏈條越長,成本越高。目前,物流占跨境電商總成本的20%以上,有的賣家甚至達到30%左右。按照這個比例,如果跨境電商的物流成本繼續(xù)上漲,賣家的利潤空無疑會被進一步壓縮。
因此,抗風險能力將成為跨境出口賣家的基本能力,而在這些抗風險能力中,如何應對物流的不確定性顯然是關鍵的一項。
賣家在跨境旺季應該如何布局物流環(huán)節(jié)?
1.準備工作要到位。比如商品直接送小包,就要經(jīng)過備貨、篩選、包裝等步驟。所以要提前對操作人員進行培訓,保證他們熟悉業(yè)務,不做無用功。
2.提前備貨海外倉。目前物流情況已經(jīng)相當緊張,賣家可以提前評估旺季銷售,先準備一些貨運到海外倉庫,再根據(jù)實際銷售情況補貨。
3.避開主要貨運市場,賣方可以根據(jù)自身資金和實際情況,選擇離主要貨運市場相對較近的外圍區(qū)域。
4.產(chǎn)品運輸?shù)姆绞綉撌遣煌?。比如季?jié)性、節(jié)日性、交貨期比較緊的商品可以先用空發(fā)貨,輕度故障的商品可以海運,因為運費比較低。不過需要注意的是,雖然最近海運費有所降低,但賣家還是需要綜合考慮,選擇合適的運輸方式。
5.分散風險,多渠道布局。如果賣方資源和資金充足,可以選擇與多家供應商合作,針對不同地區(qū)的市場客戶選擇不同的供應商?;蛘邔踢M行分類,選擇其中一家,其他供應商可以做應急準備。
6.客服選擇要優(yōu)秀。如果因為物流擁堵等不可控原因?qū)е律唐窡o法提前或按時送達客戶手中,導致投訴率和差評率較高,那么一個優(yōu)秀的客服就會在這個環(huán)節(jié)發(fā)揮作用,可以幫助賣家降低投訴率和差評率。
7.實時跟蹤。貨物送達后,賣家要實時跟蹤物流情況。如果出現(xiàn)任何異常,他應該立即與物流供應商溝通并解決。
8.做好丟包的準備。因為旺季訂單飆升,可能會出現(xiàn)物流擁堵丟包的情況。賣家必須及時處理。一旦發(fā)現(xiàn),會立即與買家溝通并提出解決方案,并安排退款或重新發(fā)送相關事宜。
最后,跨境賣家也要注意旺季爆款的情況。一旦發(fā)生貨爆或倉爆,物流配送效率直接關系到買家的購物體驗和后臺評論。如果不能及時發(fā)貨,會直接引起買家的不滿,退款率和買家差評率直線上升。物流成本過高,容易造成虧損,得不償失,但銷量高了收益就下降了。這種情況下,跨境賣家也需要提前做好買家退貨的準備,多關注海外倉、專線物流、郵政包裹、國際快遞等發(fā)貨渠道,提前做好準備。
比達物流幫助跨境電商高效送貨
比達物流總部位于深圳,擁有3000多平方米的倉儲作業(yè)空間,多條包裹自動分揀線,數(shù)百條優(yōu)質(zhì)的國際物流通道,能夠滿足客戶的各種交付需求。在廣州華強北、深圳義烏都有線下網(wǎng)點,提供全市免費上門取件服務。
主要從事國際快遞、國際專線、國際包裹、國際郵政、fba首程、倉儲、貨代等跨境電商物流綜合服務。,是ups、fedex、dhl國際快遞一級經(jīng)銷商代理,荷蘭郵政中國市場一級經(jīng)銷商,中國郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理。常年保持收貨的市場底價,全民都會集中力量提供及時的服務。
必達物流是dhl,ups,fedex的一級代理。擁有眾多優(yōu)質(zhì)渠道,常年保持市場最低價,有不安排旺季倉庫的優(yōu)先渠道。比如香港dhl優(yōu)先,香港ups優(yōu)先,香港聯(lián)邦優(yōu)先等。,優(yōu)先出貨,旺季不安排倉庫,賬齡一如既往的穩(wěn)定。
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