我們?cè)絹碓蕉嗟穆牭剑?ldquo;我是一名設(shè)計(jì)師”。你認(rèn)為設(shè)計(jì)師的工作就只是設(shè)計(jì)么？親，你太天真了。熊先生帶你揭秘不同類型的設(shè)計(jì)師工作，我們從設(shè)計(jì)的源頭開始。
用戶調(diào)查型
設(shè)計(jì)按照需求進(jìn)行，而需求從哪里來？很大一部分的需求是由用戶調(diào)查決定的。那么，什么是用戶調(diào)查？如何做一個(gè)合格的用戶調(diào)查呢？
用戶調(diào)研是指通過各種方式，比如電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、問卷調(diào)查等，得到受訪者的建議和意見，并對(duì)此進(jìn)行匯總，目的在于為下一步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。用戶調(diào)研的可根據(jù)調(diào)查研究的內(nèi)容主要分為兩種，一種是產(chǎn)品調(diào)查：對(duì)目標(biāo)人群以及競(jìng)品的調(diào)查分析，來確定設(shè)計(jì)的方向以及驗(yàn)證目前的觀點(diǎn)。第二種則是針對(duì)用戶體驗(yàn)度的調(diào)查：這種情況往往存在于產(chǎn)品的測(cè)試階段以及發(fā)布后。
想要完成一次合格的用戶調(diào)查，必須要做到一下三點(diǎn)：
1. 正確的目標(biāo)群體
你的產(chǎn)品面向的目標(biāo)是誰(shuí)？產(chǎn)品的發(fā)布之后又會(huì)牽扯到誰(shuí)的利益？
比如，你的產(chǎn)品是類似于mockplus或者axure這類原型設(shè)計(jì)工具，那么你需要調(diào)查的目標(biāo)群體至少有兩種：設(shè)計(jì)師和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。而且，根據(jù)不同的設(shè)計(jì)方向，你需要對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。設(shè)計(jì)師方面可以分為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、用戶界面設(shè)計(jì)師等等。而開發(fā)團(tuán)隊(duì)則可以根據(jù)規(guī)模來進(jìn)行區(qū)分。
2. 合適的調(diào)查形式
比較常用的調(diào)查形式有兩類，一類是工作人員面對(duì)用戶，另一類是其他媒介面對(duì)用戶。
工作人員面對(duì)用戶指的是電話訪談、用戶約談之類的方式。這類方式由于可以有專門的工作人員與用戶實(shí)時(shí)溝通，所以反饋的信息會(huì)相對(duì)比較深刻，了解也更加的深入，因此也更容易獲得用戶的真實(shí)想法。但是這個(gè)方法面對(duì)的就是時(shí)效問題?，F(xiàn)在的發(fā)展節(jié)奏很快，并沒有給每個(gè)產(chǎn)品都留有充足的用戶調(diào)查的時(shí)間，如果這里花費(fèi)的時(shí)間過多，自然后造成后續(xù)工作時(shí)間緊迫的問題。
如果調(diào)查時(shí)候通過其他媒介對(duì)用戶就可以相對(duì)較好的解決這個(gè)問題。調(diào)查問卷就是其他媒介中的一種。這種方法可以在同一時(shí)間面對(duì)大量的目標(biāo)用戶，極大的降低了時(shí)間成本。但是這種方法同樣也有他的弊端。首先就是他的局限性，因?yàn)檎{(diào)查問卷的內(nèi)容往往是選擇題，從某個(gè)角度上就限制了用戶的想法。其次就是調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量問題，我們不能排除有相當(dāng)一部分的用戶是隨意填寫的情況。
3. 明確的調(diào)查內(nèi)容
一次用戶調(diào)查能反饋多少有效信息，很大程度上取決于調(diào)查內(nèi)容的質(zhì)量。調(diào)查內(nèi)容需要簡(jiǎn)單易懂，問題直接明了。猶抱琵琶半遮面的寫作風(fēng)格很優(yōu)秀，但并不適合用戶用戶調(diào)查。彎子繞太大，不管是對(duì)設(shè)計(jì)師還是對(duì)調(diào)查目標(biāo)都是一種時(shí)間浪費(fèi)。而且還很容易造成用戶的反感，導(dǎo)致調(diào)查質(zhì)量的下降。
這就是設(shè)計(jì)師中用戶調(diào)查型的基本工作了，當(dāng)然熊先生接觸的也只是皮毛，如果你感興趣，可以進(jìn)行更深入的了解。
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