亞馬遜黑五網(wǎng)一即將拉開(kāi)序幕，沃爾瑪今年更是直接設(shè)置了兩個(gè)黑五日期幫助商家搶占流量，平臺(tái)流量上漲賣家爆單的同時(shí)，危機(jī)也悄然而至，比如旺季購(gòu)物后的退貨率，讓不少賣家頗為頭痛。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)電商而言，線上購(gòu)物的商品中至少有 30% 被退回，是線下退貨率的 3 倍!造成買家退貨的原因有很多，比如收到錯(cuò)誤的商品或者延遲交貨等等。
而歐美的買家，一直是“退貨大戶”。根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)和 apprissretail 的數(shù)據(jù)，隨著在線購(gòu)物水平上漲，線上購(gòu)物的退貨率達(dá)到新高。調(diào)查發(fā)現(xiàn),美國(guó)電商市場(chǎng)的平均退貨率從 2020 年的 18.1% 躍升至 2021 年的 20.8%，退貨成本占訂單價(jià)值的 21%。
而在歐洲，各國(guó)退貨率雖然不一致，但也是高數(shù)值。歐洲退貨率最高的國(guó)家是荷蘭，最低的是波蘭和意大利，而西班牙的退貨率高達(dá) 57%,法國(guó)的退貨率為 37%，英國(guó)高達(dá)為 44%，德國(guó)退貨率也最高可達(dá) 50%。
在被退回的貨物中，根據(jù)return helper 的數(shù)據(jù)，其經(jīng)手的退貨品類中以服飾、鞋靴與飾品的比例最高，高達(dá) 40%，消費(fèi)性電子產(chǎn)品占 25%，運(yùn)動(dòng)、母嬰、居家用品等品類則占據(jù)剩余的 35%。
一般的跨境電商平臺(tái)都是以買家的購(gòu)物體驗(yàn)為主導(dǎo)，不僅允許買家無(wú)理由退換貨，每年旺季更是通過(guò)延長(zhǎng)退貨時(shí)長(zhǎng)等政策，吸引更多買家購(gòu)物，而這一切的損失都由賣家和平臺(tái)承擔(dān)，尤其是賣家!
今年旺季亞馬遜又一次延長(zhǎng)了退貨期限!
在2023年11月1日-2023年12月31日期間的訂單將在2024年1月31日之前退貨。
在免費(fèi)退貨的情況下，消費(fèi)者不會(huì)有任何壓力。可以大肆購(gòu)物，如果遇到不喜歡的再進(jìn)行退貨處理。特別是服裝類，消費(fèi)者如果挑選不好顏色和款式，會(huì)同時(shí)下單多件，最后只留下少部分選中的，其余都選擇退貨。
還有一些季節(jié)性商品，例如萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)的裝飾品，如果節(jié)日過(guò)后再進(jìn)行退貨，不僅快遞成本高，而且不容易二次銷售，甚至成為庫(kù)存的一部分。亞馬遜雖然免費(fèi)退貨政策的退貨費(fèi)用是由亞馬遜平臺(tái)承擔(dān)，但大部分商品的退貨期限有30天，非常不利于賣家。
甚至有不少賣家會(huì)遇到惡意被退貨的情況。很多被退貨商品已經(jīng)被使用甚至無(wú)法再進(jìn)行二次銷售。有消息表示，有一些instagram以及tik tok上的網(wǎng)紅博主會(huì)購(gòu)買大量商品，通過(guò)拆箱等形式向粉絲展示、吸引流量，隨后又把這些商品退回。
目前加拿大已經(jīng)有很多零售商改變退貨政策，不再為消費(fèi)者提供免費(fèi)退貨的服務(wù)，將收取一定的費(fèi)用。特別是一些服裝品牌。
例如加拿大本土品牌aritzia和abercrombie fitch 。
aritzia收取$8元的退貨郵費(fèi)以及稅費(fèi)，費(fèi)用會(huì)在退回在線訂單時(shí)從退款中扣除;abercrombie fitch 對(duì)在線退貨收取7元的退貨服務(wù)費(fèi)。
uniqlo加拿大公司對(duì)發(fā)送至其倉(cāng)庫(kù)的所有退貨收取9.90元的費(fèi)用加稅;
best buy canada對(duì)某些商品收取購(gòu)買價(jià)格15%的退貨費(fèi)，前提是產(chǎn)品的原包裝已被打開(kāi);
hm對(duì)通過(guò)加拿大郵政零售中心進(jìn)行的退貨收取$4.99元的費(fèi)用，但為會(huì)員提供免費(fèi)的退貨服務(wù);
zara目前仍提供免費(fèi)退貨服務(wù)，但在英國(guó)，該時(shí)尚品牌對(duì)在線退貨收取1.95 英鎊(約 3.30 加元)的費(fèi)用，預(yù)計(jì)過(guò)段時(shí)間也會(huì)收取退貨費(fèi);
lululemon仍可免費(fèi)退貨，加入新會(huì)員計(jì)劃的客人甚至可以有額外的福利。