對于許多人而言，o2o(offline to online)并不難理解。十幾年前，即有brick and click的提法，其實那就是o2o的原型。隨著電商的深入發(fā)展，以及近年來移動互聯(lián)網(wǎng)超出常人想像的發(fā)展速度，讓o2o的商業(yè)模式變得更豐富，讓o2o更多被提及。然而，目前多數(shù)的o2o討論常流于淺層次，使o2o常常顯得“雷聲大雨點小”。為此，有必要深入理解當(dāng)今o2o商業(yè)模式，并思考有效的o2o策略。
o2o商業(yè)模式的背景是，除純線下業(yè)務(wù)或社區(qū)外，其他業(yè)務(wù)或社區(qū)都可能有線下(offline)及線上(online)兩塊，需要將二者打通。
目前的情況是，許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。
實際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進而產(chǎn)生更多的效益。
說到底，o2o的根本目標(biāo)是為了打通線下與線上。從具體情況看，o2o分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標(biāo)。
對于發(fā)展新客戶階段而言，o2o的主要目標(biāo)有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。
對于留住老客戶階段而言，o2o的主要目標(biāo)是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。