啟程更順心——線上線下雙問詢，乘機(jī)流程全涵蓋
在t2和t3航站樓內(nèi)分別設(shè)有旅客服務(wù)中心，可為包括老年旅客在內(nèi)的旅客提供現(xiàn)場問訊和電話咨詢服務(wù)。t2航站樓旅客服務(wù)中心位于t2航站樓出發(fā)層3樓5號(hào)門對(duì)面，t3航站樓旅客服務(wù)中心位于t3航站樓3j值機(jī)島后側(cè)，咨詢電話為023-67153666。
在t2、t3航站樓隔離區(qū)內(nèi)外以及gtc綜合交通樞紐等區(qū)域的11個(gè)問詢柜臺(tái)處，安排了專人為老年旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢等服務(wù)。
在t2、t3航站樓安檢區(qū)域均設(shè)置了導(dǎo)檢員和安檢服務(wù)臺(tái)，各安全檢查通道也設(shè)有人工服務(wù)窗口，保證老年旅客過檢無憂。
而在登機(jī)口，工作人員則會(huì)通過“移動(dòng)式問詢”，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年旅客的巡視關(guān)注，并邀請(qǐng)“尊老暢行”旅客及其他老年旅客優(yōu)先登機(jī)，讓老年旅客感受順暢、溫馨的出行體驗(yàn)。
通關(guān)更舒心——出發(fā)到達(dá)齊“裝備”，出行歸家超給力
老年旅客單獨(dú)乘機(jī)，不熟悉乘機(jī)流程怎么辦?重慶機(jī)場地服公司為老年旅客推出了“尊老暢行”特色服務(wù)，全程給予特別關(guān)愛，讓老年旅客乘機(jī)更舒心。
針對(duì)部分老年旅客不熟悉乘機(jī)流程的問題，重慶機(jī)場地服公司設(shè)計(jì)制作了無陪老年旅客、輪椅老年旅客、引導(dǎo)老年旅客等三種不同類型的“尊老暢行”服務(wù)提示貼，在尊重旅客意愿的基礎(chǔ)上，為旅客貼上對(duì)應(yīng)類型的提示貼，方便工作人員識(shí)別并及時(shí)給予幫助。
在安檢區(qū)開通了老年旅客“綠色通道”，設(shè)置了醒目的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，并安排專人對(duì)老年旅客進(jìn)行引導(dǎo)，充分滿足老年旅客的過檢需求。
重慶機(jī)場空港服務(wù)公司“重慶飛·暢逸行”還為70歲及以上老人免費(fèi)提供國內(nèi)出發(fā)安檢內(nèi)航站樓電瓶車服務(wù)，直接將老人送到所乘航班的登機(jī)口(遠(yuǎn)機(jī)位除外)，t3a航站樓內(nèi)無需預(yù)約，招手即停。t2a航站樓電瓶車服務(wù)須提前1小時(shí)預(yù)約，預(yù)約電話為19112624221。
此外，在t2、t3航站樓隔離區(qū)外休息區(qū)域設(shè)置了老年旅客座椅并貼有老年人專席標(biāo)識(shí)以及無障礙座椅400余個(gè)。在t2、t3航站樓長途換乘中心各汽車站售票窗口、安檢柜臺(tái)、檢票口處均推出老年人優(yōu)先購票服務(wù)，并在醒目位置進(jìn)行了提示，幫助老年旅客便捷購票。
服務(wù)更放心——代查代辦有人幫，無“碼”出行零負(fù)擔(dān)
針對(duì)部分老年旅客使用智能手機(jī)申報(bào)“健康碼”困難的問題，重慶機(jī)場空港地服公司推出了“健康碼”代查代辦服務(wù)，幫助不使用或不能熟練使用智能手機(jī)的老年旅客進(jìn)行電子“健康碼”申請(qǐng)或填寫紙質(zhì)版健康申報(bào)，做好老年旅客服務(wù)引導(dǎo)和“健康碼”查驗(yàn)工作，讓老年旅客輕松出行無負(fù)擔(dān)。
此外，在“健康碼”查驗(yàn)點(diǎn)還增設(shè)了老年旅客關(guān)愛箱，內(nèi)有老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼等工具，供有需要的老年旅客使用。
享受更暢心——現(xiàn)金支付暢逸行，人工服務(wù)顯真情
為進(jìn)一步滿足老年旅客傳統(tǒng)支付需求，重慶機(jī)場航站樓管理部門在責(zé)任范圍內(nèi)的自助售賣設(shè)備上，增加了人工服務(wù)熱線，為不會(huì)電子支付的老年旅客提供現(xiàn)金支付服務(wù)。同時(shí)，在合約商管理相關(guān)制度中，明確要求合約商提供多種支付方式，保障現(xiàn)金傳統(tǒng)支付模式，并做好人工服務(wù)。
重慶機(jī)場長途汽車站的各售票窗口、醫(yī)療救治點(diǎn)均保留現(xiàn)金收付方式，還為老年旅客提供現(xiàn)金轉(zhuǎn)換服務(wù)。