客戶關(guān)系關(guān)系管理制度
一、客戶關(guān)系維護(hù)制度
*章 目的
*條 為更有效地指導(dǎo)客戶服務(wù)人員維護(hù)客戶關(guān)系，特制定本制度。
第二章 客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則
第二條 客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤紀(jì)錄。
第三條 客戶關(guān)系的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶。
第四條 應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。
第五條 有關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系的工作需要客戶服務(wù)部各級(jí)管理人員及服務(wù)人員共同合作，相互監(jiān)督。
第三章 客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法
第六條 增加客戶的合作受益，如對(duì)信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等。
第七條 通過(guò)各種公共媒體，以及公司舉辦各種公共活動(dòng)來(lái)影響客戶的發(fā)展傾向，增強(qiáng)公司的親和力。
第八條 通過(guò)了解具體客戶信息，使企業(yè)的服務(wù)更加人格化和個(gè)性化。
第九條 有計(jì)劃縮短客戶服務(wù)項(xiàng)目的淘汰周期，推出新的客戶服務(wù)項(xiàng)目。
第十條 在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，注意使用標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)用語(yǔ)。
第十一條 簡(jiǎn)化老客戶服務(wù)流程，方便老客戶。
第十二條 歡迎客戶再次來(lái)訪，當(dāng)時(shí)預(yù)約下一次拜訪。
第十三條 在老客戶進(jìn)行下一次購(gòu)買時(shí)予以折扣，鼓勵(lì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
第十四條 舉辦客戶禮品贈(zèng)送活動(dòng)，讓其感到受到了特別的對(duì)待。
第十五條 對(duì)客戶信守承諾，提供*服務(wù)。
第十六條 使用定期跟蹤，定期拜訪老客戶。
第十七條 記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫(kù)，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。
第十八條 不斷地更新客戶信息庫(kù)，保留有用的客戶資料。
第四章 應(yīng)用客戶關(guān)系卡
第十九條 根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，其內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、。
第二十條 對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重點(diǎn)客戶的卡片。
第二十一條 客戶關(guān)系卡片的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。
第二十二條 客戶關(guān)系卡片應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄和調(diào)整。
第二十三條 經(jīng)常更新客戶卡，保留有用的客戶信息。
第五章 與客戶保持良好關(guān)系
第二十四條 通過(guò)廣告宣傳、客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及客戶服務(wù)人員的個(gè)別接觸，與客戶保持良好關(guān)系。
第二十五條 客戶關(guān)系專員不要只去訪問(wèn)特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。
第二十六條 充分聆聽(tīng)客戶的需求信息，對(duì)客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。
第二十七條 經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的關(guān)系。
第六章 指導(dǎo)客戶
第二十八條 積極地將各種有利的情報(bào)提供給客戶。
第二十九條 及時(shí)向客戶提供新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品使用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。
第三十條 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。
第三十一條 公司在開(kāi)展*活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知客戶。
二、客戶關(guān)系促進(jìn)制度
*章 總則
*條 目的。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度，旨在為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)，防止客戶流失，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第二條 應(yīng)用范圍。本制度適用客戶專員、客戶服務(wù)人員、銷售人員與客戶的關(guān)系維護(hù)、關(guān)系促進(jìn)及從公司層面上加強(qiáng)社會(huì)公眾的認(rèn)知，促進(jìn)公司的社會(huì)影響，進(jìn)而促進(jìn)客戶關(guān)系的良好發(fā)展，擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。
第二章 客戶關(guān)系促進(jìn)措施
第三條 收集客戶各方面的資料，包括企業(yè)的、個(gè)人的，并建立客戶資料檔案。
第四條 根據(jù)客戶特點(diǎn)、需求為客戶提供合理建議，推薦合適的產(chǎn)品，幫助客戶經(jīng)營(yíng)。
第五條 認(rèn)真履行合同，積極落實(shí)合作承諾。
第六條 適時(shí)回訪，了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議、對(duì)銷售策略的建議等，收集并記錄，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)。
第七條 經(jīng)常告訴客戶一些對(duì)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展有意義的信息，如各類優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上市、為答謝老客戶而舉行的相關(guān)活動(dòng)、機(jī)器設(shè)備免費(fèi)回廠檢查、與客戶企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息等，讓客戶知道你在隨時(shí)關(guān)注他、重視他。
第八條 代表客戶與公司交涉，盡量解決客戶的問(wèn)題。
第九條 為客戶提供*服務(wù)，感動(dòng)客戶，贏得客戶的信賴。
第三章 客戶關(guān)系促進(jìn)措施
第十條 不斷接近客戶，探知其想法，掌握其真正需求，并根據(jù)其特點(diǎn)，量身打造服務(wù)模式，為客戶提供個(gè)性化、的服務(wù)。
第十一條 根據(jù)客戶的狀況及所掌握的信息，對(duì)客戶進(jìn)行多方面分析，如滿意度分析、客戶價(jià)值分析、行為分析等，準(zhǔn)確把握客戶的發(fā)展趨勢(shì)、價(jià)值趨向、行為傾向，進(jìn)而為客戶制定科學(xué)的營(yíng)銷政策和客戶服務(wù)措施提供依據(jù)。
第十二條 采取各種措施，為客戶提供方便和增值服務(wù)，如開(kāi)通“綠色通道”、上門服務(wù)等。
第十三條 與客戶建立私人友誼，加強(qiáng)溝通；但注意把握好分寸，區(qū)分商務(wù)與友誼的關(guān)系。
第十四條 想客戶之所想，真正為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
第四章 增進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)知的措施
第十五條 定期進(jìn)行廣告宣傳，讓社會(huì)公眾了解企業(yè)、了解產(chǎn)品。
第十六條 定期策劃攻關(guān)活動(dòng)，塑造企業(yè)社會(huì)影響力及品牌形象，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、贊助社會(huì)公益活動(dòng)等。
三、客戶拜訪管理制度
*章 總則
*條 目的。為了強(qiáng)化客戶關(guān)系，更加了解客戶的情況，客戶服務(wù)部應(yīng)規(guī)范客戶拜訪工作的程序，從而提高企業(yè)形象和提高服務(wù)水平，特制定本制度。
第二條 拜訪客戶的基本任務(wù)。
1、了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。
2、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系專員要處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)關(guān)系問(wèn)題，解決企業(yè)與客戶之間的矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。
3、收集客戶信息?？蛻舴?wù)人員要隨時(shí)了解客戶情況，監(jiān)控客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)。
4、指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。
/寧波怡信光電科技有限公司
第二章 訪前的準(zhǔn)備工作要求
第三條 制定客戶拜訪計(jì)劃明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。
第四條 掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開(kāi)展拜訪工作。
第五條 熟悉企業(yè)當(dāng)月的*政策。
第六條 整理好個(gè)人形象，以良好的個(gè)人形象向客戶展示產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)形象。
第七條 帶全*的拜訪工具，主要包括以下幾項(xiàng)：
1、企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆。
2、客戶信息一覽表、宣傳品、饋贈(zèng)禮品、客戶記錄工具等。
第八條 拜訪客戶。在拜訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況。
1、了解接待者的職務(wù)、姓名。
2、了解接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。
3、了解客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題。
4、對(duì)于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過(guò)地方協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面等方式進(jìn)行拜訪。
第三章 客戶拜訪工作實(shí)施要求
第九條 保持自信，面帶微笑，請(qǐng)出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、說(shuō)明拜訪目的。
第十條 了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和需求。
第十一條 只有了解客戶需求的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。
1、了解客戶對(duì)企業(yè)的要求和建議，并及時(shí)做好記錄。
2、企業(yè)標(biāo)志、廣告宣傳資料要準(zhǔn)備齊全，環(huán)境要整潔清爽。
第十二條 收集客戶信息
1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的資料。當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整客戶時(shí)，保證企業(yè)有后備的客戶資源。
2、通過(guò)尋訪客戶和其它媒介，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開(kāi)展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開(kāi)展的，包括服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)人員的素質(zhì)等是怎樣的。
3、了解并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從而達(dá)到幫助客戶的目的。
4、調(diào)查客戶信用異動(dòng)及發(fā)生異動(dòng)的原因。
第十三條 客戶服務(wù)人員在了解客戶需求時(shí)情況的基礎(chǔ)上，回答客戶提出的問(wèn)題，處理客戶的異議，根據(jù)情況贈(zèng)送禮品，用來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。
第十四條 客戶溝通。與客戶進(jìn)行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)間的距離，妥善地協(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。
1、介紹企業(yè)信息。
u 讓客戶了解企業(yè)的情況、zui近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于樹(shù)立客戶的信心。
u 讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶心中樹(shù)立企業(yè)形象。
2、介紹活動(dòng)信息。
3、介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。向客戶了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并向客戶說(shuō)明本企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。
第十五條 幫助客戶。在拜訪客戶時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理的解決辦法，是一種達(dá)到雙贏的的做法。
1、培訓(xùn)。每次拜訪客戶時(shí)，抽出一至二個(gè)小時(shí)的時(shí)間，指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。
2、多給客戶出主意、想辦法。
3、客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶的尊重。
4、處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。
5、根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。
第四章 客戶拜訪結(jié)束
第十六條 在拜訪客戶結(jié)束后，客戶關(guān)系專員還要做好以下工作。
1、填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。
2、落實(shí)對(duì)客戶的承諾。
第五章 附則
第十七條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補(bǔ)充，報(bào)總審閱、審批后執(zhí)行。
四、客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃制度
*章 總則
*條 目的。
為了提高客戶拜訪工作的效率，掌握渠道，圓滿完成客戶拜訪任務(wù)，進(jìn)一步了解客戶的需求，特制定本制度。
第二條 本制度適用于客戶服務(wù)部的客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃工作。
第三條 由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃方案制定并監(jiān)督客戶服務(wù)人員執(zhí)行。
第二章 客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃
第四條 客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃的準(zhǔn)則。
1、可行性。區(qū)域規(guī)劃應(yīng)該使客戶服務(wù)人員經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。
2、全面性。必須進(jìn)行科學(xué)全面的規(guī)劃，將所有客戶包括其中。
3、易讀性。盡量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，表述明確，容易讓人理解。
4、順序性。目標(biāo)的設(shè)置要體現(xiàn)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的努力因素。
第五條 明確客戶拜訪區(qū)域的邊界，避免重復(fù)工作及與其他區(qū)域的業(yè)務(wù)摩擦。
第三章 客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃的要素
第六條 合理的客戶拜訪順序。距離短、客戶數(shù)多、用時(shí)少，拜訪效率高。
第七條 適宜的地理區(qū)域規(guī)劃。地理?xiàng)l件、特殊限制、行政管制區(qū)域。
第八條 有效的市場(chǎng)規(guī)劃。市場(chǎng)反饋、銷售區(qū)域、客戶滿意、同行業(yè)動(dòng)態(tài)、渠道組織發(fā)展。
第九條 高額的成本效益。
第十條 適當(dāng)?shù)慕煌üぞ?。以?jié)省時(shí)間為目的，以節(jié)約經(jīng)費(fèi)為原則。
第四章 客戶拜訪路線規(guī)劃的工作程序
第十一條 客戶資料的分析。
1、 客戶服務(wù)根據(jù)策劃資料及客戶服務(wù)人員獲得的客戶登記資料，列出客戶明細(xì)資料（區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)布狀況、客戶的等級(jí)）。
2、 填寫統(tǒng)一的客戶拜訪表，內(nèi)容包括拜訪客戶的基本信息，拜訪目的、拜訪區(qū)域、拜訪日期、拜訪順序。
3、 客戶服務(wù)人員注銷無(wú)效客戶。
4、 客戶服務(wù)人員對(duì)客戶明細(xì)資料進(jìn)行修改、確認(rèn)。
5、 客戶服務(wù)人員對(duì)客戶基本信息、拜訪時(shí)間、交通時(shí)間及有效客戶進(jìn)行確認(rèn)。
第十二條 時(shí)間分析，明確各渠道客戶數(shù)量或頻次。
1、確認(rèn)拜訪客戶的時(shí)間、頻次。
2、客戶服務(wù)人員說(shuō)明重新規(guī)劃的目的，并聽(tīng)取建議。
第十三條 畫圖作業(yè)：將區(qū)域內(nèi)客戶標(biāo)注在地圖上，以目標(biāo)明確、線路明了、節(jié)約時(shí)間為原則。
第十四條 考察交通情況：主要考慮配送便利程度。
第十五條 按客戶數(shù)量劃分路線。
1、按客戶數(shù)量劃分路線。
2、滿足交通、配送、拜訪頻率的要求。
第十六條 路線變化
1、 運(yùn)用管理科學(xué)的知識(shí)來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)人員每日拜訪客戶的路線。
2、 確定路線。
3、 根據(jù)工作要求，確認(rèn)路線拜訪標(biāo)準(zhǔn)。
第十七條 客戶服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際工作狀況及時(shí)調(diào)整拜訪內(nèi)容、拜訪頻次。
第五章 附則
第十八條 本制度呈報(bào)總審批后，自頒布之日起執(zhí)行。
寧波怡信光電科技有限公司地址：寧波市海曙區(qū)環(huán)城西路南段811號(hào)：/
五、客戶招待管理制度
㈠ 客戶參觀接待管理制度
*章 目的
*條 為規(guī)范管理客戶的到訪和參觀，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，特制定本制度。
第二章 參觀管理辦法
第二條 參觀規(guī)則。
1、重點(diǎn)客戶參觀及團(tuán)體客戶參觀。
由客戶服務(wù)部批準(zhǔn)，并于參觀前三天將《參觀通知單》填送至各部門，作為辦理接待的憑證；特殊情況應(yīng)先以通知，后補(bǔ)通知單。
2、普通客戶參觀。
有客戶核準(zhǔn)，并于參觀前一天將《參觀通知單》填送至客戶服務(wù)部，以充分準(zhǔn)備接待事宜。
3、臨時(shí)參觀。
有客戶核準(zhǔn)，并于參觀前一小時(shí)以通知負(fù)責(zé)接待任務(wù)的客戶關(guān)系管理人員。
4、未經(jīng)客戶服務(wù)部核準(zhǔn)的參觀客戶，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)客戶參觀的客戶服務(wù)部人員，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。
5、參觀的客戶除客戶特許者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的客戶服務(wù)部的相關(guān)人員委婉說(shuō)明。
第三條 申請(qǐng)與許可。
1、參觀本企業(yè)的客戶必須事先與客戶服務(wù)部取得，填寫《客戶參觀申請(qǐng)書》，并正式提出申請(qǐng)。
2、客戶服務(wù)部對(duì)《客戶參觀申請(qǐng)書》進(jìn)行審核。
3、由客戶服務(wù)部填寫參觀內(nèi)容、范圍與線路，并交總審批。
第四條 許可資格。
1、凡持有客戶服務(wù)部印制的《客戶參觀許可證》的客戶，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀。
2、凡事先用或其他方式與客戶服務(wù)部，并經(jīng)客戶批準(zhǔn)者，有資格進(jìn)入企業(yè)參觀。
3、凡合乎下列條件，并許可者，有資格進(jìn)入客戶服務(wù)部參觀。
① 事先與客戶服務(wù)部過(guò)，并征得客戶服務(wù)部許可的客戶。
② 企業(yè)的重要客戶或經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。
③ 其他希望參觀的客戶。
第五條 客戶參觀胸卡。客戶必須向客戶服務(wù)部出示《客戶參觀許可證》以及《客戶參觀申請(qǐng)書》，領(lǐng)取“客戶參觀胸卡”、客戶服務(wù)部應(yīng)在《客戶參觀申請(qǐng)書》上填寫“許可編號(hào)”，轉(zhuǎn)交門衛(wèi)。
第六條 參觀拍照。
1、一般情況下，禁止外來(lái)參的客戶在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照。
2、重點(diǎn)客戶如果認(rèn)為對(duì)所參觀的事物有拍照的必要，并認(rèn)為拍照有助于其他產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)開(kāi)拓是，必須向客戶服務(wù)部請(qǐng)示。
3、客戶服務(wù)部可以在獲得總同意的前提下，制定專人進(jìn)行拍照，并以公文形式把照片寄給客戶。
4、為了防止所拍照片被過(guò)量復(fù)制，應(yīng)由客戶部保管照片原件。
5、本企業(yè)的參觀照片，不得擅自公開(kāi)刊登；如果有必要刊登，必須事先征得客戶服務(wù)部的同意。
第三章 參觀接待辦法
第七條 客戶參觀種類。
1、定時(shí)參觀。即客戶先以公文或預(yù)先與客戶服務(wù)部約定參觀時(shí)間與范圍。定時(shí)參觀又分為以下三種。
① 重點(diǎn)客戶參觀。本企業(yè)的大客戶、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)客戶服務(wù)部允準(zhǔn)前來(lái)參觀。
② 團(tuán)體客戶參觀。由客戶團(tuán)體或社會(huì)團(tuán)體約定來(lái)企業(yè)參觀。
③ 普通客戶參觀。一般客戶或有關(guān)業(yè)務(wù)人員來(lái)企業(yè)參觀。
2、臨時(shí)參觀。即因業(yè)務(wù)需要，臨時(shí)決定來(lái)本企業(yè)參觀。
第八條 接待方式。
1、重點(diǎn)客戶參觀。按照客戶服務(wù)部經(jīng)通知，以咖啡、糕點(diǎn)、果品或其他方式招待，并由客戶服務(wù)部陪同。
2、團(tuán)體客戶參觀。凡參觀的客戶能在客戶服務(wù)部會(huì)議室容納者，均以茶點(diǎn)招待；否則一律免于招待。陪同人員由客戶服務(wù)部根據(jù)客戶的等級(jí)決定。
3、普通客戶參觀。以茶點(diǎn)招待，由客戶服務(wù)人員陪同。
4、臨時(shí)參觀。同普通客戶相同。
第四章 附則
第九條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補(bǔ)充，并負(fù)責(zé)制度內(nèi)容的解釋。
第十條 本制度呈報(bào)總核準(zhǔn)后公布施行。
㈡ 客戶招待用餐管理制度
*章 原則
*條 基本原則。
客戶服務(wù)部既要以適量、節(jié)約為原則，對(duì)客戶的招待用餐進(jìn)行管理，又要使客戶得到熱情、周到、安全的用餐招待服務(wù)。
第二條 招待過(guò)程中的客餐，應(yīng)按規(guī)定安排份餐；特殊情況需要宴請(qǐng)時(shí)，須經(jīng)客戶服務(wù)部批準(zhǔn)。
第三條 客戶服務(wù)部出面接待的客人，由專門的客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)客戶接待工作的具體安排，包括訂餐規(guī)格、陪餐人數(shù)等方面的安排。
第四條 由客戶服務(wù)部接待的客人進(jìn)餐時(shí)，客戶服務(wù)部一般不陪同；特殊情況需要客戶服務(wù)部作陪時(shí)，其費(fèi)用仍由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)結(jié)算。
第二章 標(biāo)準(zhǔn)
第五條 客戶服務(wù)部宴請(qǐng)重要客戶的標(biāo)準(zhǔn)（中、西餐采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）。
1、由客戶服務(wù)部出面舉辦的宴請(qǐng)，可以到公司的×××餐廳舉行，每人每餐150～200元。
2、有客戶服務(wù)部相關(guān)人員出面宴請(qǐng)，每人每餐控制在100元之內(nèi)，特殊情況可以到公司的×××餐廳舉行。
3、冷餐、酒會(huì)、茶會(huì)，每人每次分別為100元、85元、60元。
4、客戶服務(wù)部相關(guān)人員組織客戶到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐時(shí)，每人每餐控制在75元以內(nèi)。
5、客戶服務(wù)部宴請(qǐng)主要客戶時(shí)，所花費(fèi)的宴請(qǐng)、便宴、冷餐所用酒、飲料、水果等費(fèi)用，不得*費(fèi)用的1/3。
6、客戶服務(wù)部陪餐人員一般不得超過(guò)客戶人數(shù)?？蛻粼谖迦艘韵碌?，陪餐人員不得超過(guò)3人；客戶在10人以內(nèi)的，陪餐人員不得超過(guò)5人。
第六條 客戶服務(wù)部宴請(qǐng)一般客戶的標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶服務(wù)部出面舉辦的宴請(qǐng)，每人每餐控制在100元以內(nèi)，特殊情況下看到公司的×××餐廳就餐。
2、客戶服務(wù)部相關(guān)人員組織客戶到郊區(qū)參觀、游覽，需要在外用餐時(shí)，每人每餐控制在60～75元以內(nèi)。
3、客戶服務(wù)部相關(guān)人員舉辦的宴請(qǐng)，每人每餐控制在50～55元。
4、客戶服務(wù)部宴請(qǐng)一般客戶時(shí)，所花費(fèi)的宴請(qǐng)、便宴、冷餐所用酒、飲料、水果等費(fèi)用可參照宴請(qǐng)重要客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握。
5、宴請(qǐng)客戶時(shí)，客戶服務(wù)部陪餐人數(shù)可參照宴請(qǐng)重要客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握。
第三章 程序
第七條 招待客戶用餐的程序。
1、客戶服務(wù)部安排客戶用餐時(shí)，必須報(bào)客戶服務(wù)部批準(zhǔn)。
2、客戶服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)提前將招待客戶用餐的安排報(bào)告送交客戶服務(wù)部，報(bào)告中要列明招待客戶單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及餐廳名稱。
3、在緊急情況下，客戶服務(wù)部相關(guān)人員可口頭請(qǐng)示客戶服務(wù)部，經(jīng)其同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。
第四章 核算
第八條 在客戶招待后的核算。
1、所用客戶招待用餐和飲料的費(fèi)用，客戶服務(wù)部須及時(shí)注明并簽字。
2、客戶接待用餐統(tǒng)一按照客戶服務(wù)批示的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。
3、每月底接待餐廳報(bào)來(lái)的客戶招待用餐費(fèi)用，須經(jīng)客戶服務(wù)部審核并結(jié)算。
4、未辦理客餐審批手續(xù)而自行安排的客餐，若不補(bǔ)辦手續(xù)，客戶服務(wù)部一律不得給予報(bào)銷。
第五章 執(zhí)行
第九條 本制度未盡事項(xiàng)，請(qǐng)參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補(bǔ)充，并呈報(bào)總審批。
第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。