今天分享的是一個(gè)找客服移除直評差評的方法，大家都應(yīng)該遭到過競爭對手的惡意差評，賣家基本都會(huì)找客服哭訴listing被惡意差評淹沒了，銷量受到極大的影響。給performance團(tuán)隊(duì)，review團(tuán)隊(duì)寫投訴信，后臺(tái)開n個(gè) case。但是所有的回復(fù)都是說，亞馬遜鼓勵(lì)任何買家寫review，這些review沒有違反政策，因此不會(huì)移除。明知道是對手的惡評，卻束手無策!
亞馬遜是一個(gè)注重買家體驗(yàn)的平臺(tái)，他們會(huì)更在乎買家的感受和體驗(yàn)，所以要?jiǎng)h除review，除非你有非常足夠的證據(jù)，不然基本是 0。最直接的方法，就是去找前臺(tái)客服。前臺(tái)客服會(huì)根據(jù)你的實(shí)際情況，上表給專門的團(tuán)隊(duì)，這樣的效率是最高的。
第一步
https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)址，以買家身份進(jìn)入，然后四個(gè)選項(xiàng)里選擇“prime or something else”寫郵件。
第二步
選 擇 more non-order questions ， 下 面 選 customer reviews。
第三步
只有一個(gè)選項(xiàng)，寫 email。這時(shí)候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺(tái)寫 report a violation 一樣，提交后等回復(fù)。
圖片
但是這不是最直接的。最直接的是打電話：就剛才第二步選了 more non-order questions 之后，下面選擇other non-order question，這個(gè)時(shí)候第三步就會(huì)出現(xiàn) phone 和chat!點(diǎn)擊 chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會(huì)問你是否賣家，你就說是的，那他會(huì)跟你說交給專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，會(huì)在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系。
但是這個(gè)時(shí)候你別妥協(xié)，一定要說情況非常緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪等等，問他能不能馬上給你打電話。一般他就會(huì)說可以，然后讓你提供你的號碼。接著就會(huì)馬上有客服打你的電話(要在他們工作時(shí)間內(nèi)，如果不在，也會(huì)有人跟進(jìn)，上班了就會(huì)給你打電話。)電話通了之后，這邊的 chat 就可以關(guān)閉了。
注意事項(xiàng)
這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報(bào)身份報(bào)郵箱報(bào)卡號，核實(shí)完身份，你要跟他說詳細(xì)的情況，最好詳細(xì)到每個(gè)review都給他講一遍，然后他會(huì)告訴你將會(huì)填一個(gè) review移除表格，上交到專門的審核團(tuán)隊(duì)。
是的，只要他肯給你填表，說明你已經(jīng)成功一半了!填完表格之后，他會(huì)告訴你等待24到48小時(shí)，review就會(huì)被移除!遇到的都是一些直評差評，所以移除非?？?，如果你的惡評是 vp 的，那估計(jì)難度會(huì)大些。
這是針對競爭對手惡意留下直評差評的有效移除方法，想要除掉客戶真實(shí)差評，那是很難的，所以不要盲目嘗試。