解決旅游糾紛方式根據(jù)《旅游法》規(guī)定可以進行雙方協(xié)商、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者調(diào)解組織申請調(diào)解，或者旅游方和旅客協(xié)商不了可以進行提起仲裁，或者是向人民法院提起民事訴訟。一般的旅游投訴時效是在90天，但是旅游合同糾紛的訴訟時效為1年。
一、如何解決旅游糾紛
（一）四大途徑解決旅游糾紛
旅游糾紛頻現(xiàn)，游客維權(quán)無門的現(xiàn)象在旅游活動中并不少見。當旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者發(fā)生人身、財產(chǎn)損害，要求賠償時，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因為身在人生地不熟的異地他鄉(xiāng)，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團社、地接社等名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對象；一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力威脅。
《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
雙方協(xié)商是由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法?！斑@種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點在于無法律上的強制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決。”山東齊海律師事務(wù)所合伙人邱軍律師解釋道。
調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導等，使雙方自愿進行協(xié)商，達成協(xié)議，解決糾紛的辦法。游客可以撥打12315投訴，由消費者協(xié)會出面調(diào)解。另外，也可以投訴到旅游局，由旅游局受理投訴的機構(gòu)進行調(diào)解，這是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。因有處于中立地位的第三方參與，雙方當事人更容易達成一致。
游客還可以通過仲裁來解決旅游中產(chǎn)生的糾紛，當事人可根據(jù)事先或事后達成的書面仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議。按《仲裁法》規(guī)定，當事人用仲裁方法解決爭議，應(yīng)當雙方自愿，達成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁機構(gòu)不予以受理。同時，仲裁實行一裁終局制度，裁決作出后，除被人民法院裁定撤銷或者不予以執(zhí)行的除外，均產(chǎn)生法律效力。
訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認為有必要，即可直接向法院提起訴訟。
（二）旅游投訴有90天時效
“旅游糾紛如果當場無法解決，游客可以與對方秋后算賬，但需要注意是有時限的?！鼻褴娐蓭熖貏e提醒，旅游合同糾紛的訴訟時效為一年。糾紛發(fā)生后，游客應(yīng)該及時主張權(quán)利，以免超過訴訟時效。
二、旅游糾紛解釋
（一）原告資格的確認
第一條 本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。
“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。
“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。
旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。
第二條 以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。
（二）被告的確定
第三條 因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權(quán)責任的，人民法院應(yīng)當根據(jù)當事人選擇的案由進行審理。
第四條 因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。
第五條 旅游經(jīng)營者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當事人的請求將保險公司列為第三人。
（三）旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者告知與警示義務(wù)
第六條 旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責任，旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。
第七條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。
因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任;旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔相應(yīng)補充責任的，人民法院應(yīng)予支持。
第八條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責任的，人民法院不予支持。
第九條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應(yīng)責任的，人民法院應(yīng)予支持。
（四）旅游合同的轉(zhuǎn)讓
第十條 旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。
第十一條 除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請求確認轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持。
因前款所述原因，旅游經(jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，人民法院應(yīng)予支持。
第十二條 旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。
（五）旅游合同的解除
第十三條 因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，人民法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。
因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應(yīng)予支持。
（六）侵權(quán)責任
第十四條 因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務(wù)者承擔侵權(quán)責任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹慎選擇義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應(yīng)補充責任的，人民法院應(yīng)予支持。
第十五條 簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營者承擔賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游經(jīng)營者委托除前款規(guī)定以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，旅游者起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院應(yīng)予受理。
第十六條 旅游經(jīng)營者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔連帶責任的，人民法院應(yīng)予支持。
三、旅游糾紛怎樣仲裁
按照《仲裁法》的相關(guān)規(guī)定，當事人用仲裁方式解決爭議，應(yīng)當雙方自愿，達成書面仲裁協(xié)議，沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁機構(gòu)不予以受理。仲裁沒有級別管轄和地域管轄，仲裁機構(gòu)也不按行政區(qū)劃設(shè)置，當事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機構(gòu)對爭議進行仲裁。仲裁裁決具有強制性，當事人應(yīng)當履行，否則權(quán)利人有權(quán)申請人民法院強制執(zhí)行。仲裁實行一裁終局制度，裁決作出后，除被人民法院裁定撤銷或者不予以執(zhí)行的除外，產(chǎn)生法律效力，當事人就同一爭議再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或人民法院不予以受理。
以上就是小編收集整理關(guān)于如何解決旅游糾紛的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對你有幫助。旅游糾紛規(guī)定有哪些解決的方法？從上述的文章我們可以了解到，如果旅游機構(gòu)和旅客發(fā)生了糾紛可以進行協(xié)商投訴，仲裁或者是向法院提起民事訴訟。對旅游糾紛規(guī)定的解決方法還存在疑問的時候，歡迎咨詢律師。