攜程收取退票費(fèi)的行為在國內(nèi)已經(jīng)是司空見慣的事情，大家都心知肚明，而且已經(jīng)提前標(biāo)明了，這個(gè)也無可厚非，畢竟攜程也是賺取中間差價(jià)，下面給大家分享攜程收取退票費(fèi)詳細(xì)介紹。
攜程又一次發(fā)生這樣的事件，之前的“捆綁消費(fèi)”事件才過去，這就又出現(xiàn)了“高額退票費(fèi)”，這是在欺負(fù)消費(fèi)者，作為一個(gè)企業(yè)，縷縷出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的事情，攜程應(yīng)該有所反思。
“高額退票費(fèi)”如何不合理?
對于退票的規(guī)定，我們國家的機(jī)票退票根據(jù)民航的規(guī)定如下：因旅客原因，申請飛機(jī)票退票，在航班規(guī)定起飛時(shí)間：
24小時(shí)以前，應(yīng)支付原票款10%的退票費(fèi);24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)以前，應(yīng)支付原票款20%的退票費(fèi);
2小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)支付原票款30%的退票費(fèi);誤機(jī)，應(yīng)支付原票款50%的退票費(fèi)。
顯然，問題中的女士，還沒有誤機(jī)，也不是在起飛兩小時(shí)內(nèi)取消的，攜程收取她兩人一共18524元退票費(fèi)，一人就是9262元，一張機(jī)票的總價(jià)格才24211元，那么攜程就是按38%收取的退票費(fèi)，這明顯是不符合規(guī)定的。
攜程的這一做法就是所謂的“霸王條款”，就是指商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。
王女士遇到的這個(gè)退票費(fèi)問題，按道理說，攜程應(yīng)該在用戶下單的時(shí)候，予以提示，退票按規(guī)定應(yīng)該會收取多少退票費(fèi)，是否和航空公司一樣等等，因?yàn)榇舜瓮跖客似辟M(fèi)，航空公司標(biāo)注的是6415元，而作為消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)的情景下來說，無法獲知這一信息，就沒辦法比較，于是就容易被欺騙。
遇到這樣的問題我們該如何應(yīng)對?
現(xiàn)在社會的人，很多情況下都習(xí)慣于忍耐，但是對于這種欺騙消費(fèi)者的霸王條款，是一定要拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益的，就像問題中的深圳消費(fèi)者委員會發(fā)布的監(jiān)督函，我們遇到這些問題也應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)監(jiān)督部門反應(yīng)，舉報(bào)。
同時(shí)，為了避免被這樣的霸王條款脅迫，我們在消費(fèi)時(shí)不要嫌麻煩，對于平臺的一些條款要仔細(xì)看清楚，有時(shí)候一些企業(yè)就是利用人們不看條款的習(xí)慣，讓消費(fèi)者不注意的情況下就同意了條款，面對這種信息不對等，供求關(guān)系不平等的情況，我們只能自己時(shí)刻注意，小心。