在生活中，旅游經常容易發(fā)生矛盾，在一個不熟悉的地方我們更容易被旅行社或者商家欺騙，我們可以進行投訴。那么旅游投訴受理程序？為了幫助大家更好的了解相關法律知識，小編整理了相關的內容，我們一起來了解一下吧。
一、旅游投訴受理程序
（一）投訴流程
1、旅游投訴受理的概念及其特征
旅游投訴受理，是指投訴者向有管轄權的旅游投訴管理機關提出投訴，旅游投訴管理機關經審查認定為符合立案條件，予以立案的行政行為。
旅游投訴受理的特征：
（1）投訴受理應當符合旅游投訴的立案條件，并屬于受理機關的管轄范圍。
（2）受理與否的決定是旅游投訴管理機關所作出的具體行政行為。
2、旅游投訴受理的程序
投訴受理的程序是批旅游投訴管理機關接受投訴者的投訴，貪污立案審查所依據(jù)的程式和順序。主要包括：
（1）投訴人遞交符合投訴規(guī)定的投訴狀;
（2）受理與否決定的作出。
旅游投訴管理機關接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合投訴規(guī)定受理條件的，應當及時處理;不符合投訴規(guī)定受理條件的。應當在7日內通知被投訴者不予受理，并說明理由。不符合受理條件的，主要有以下幾種情況：
（1）不屬于旅游投訴管理機關管轄范圍;
（2）投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和做作業(yè)人員;
（3）沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請示和事實根據(jù);
（4）不屬于投訴規(guī)定所列的旅游投訴范圍;
（5）超過投訴時效。
二、旅游期間發(fā)生哪些事可以投訴？
（一）根據(jù)法律規(guī)定，旅游期間，投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：
1、認為旅游經營者違反合同約定的；
2、因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；
3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；
4、其他損害旅游者合法權益的。
三、旅游投訴應注意哪些方面？
旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害旅游者的合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構，對雙發(fā)發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。
旅游投訴處理機構。旅游投訴處理機構主要包括：旅游行政管理部門；旅游質量監(jiān)督管理機構；其他相關旅游執(zhí)法機構。
旅游者在旅游過程中如果遇到質量問題，可以向旅游質量管理部門進行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點：
一是投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人；
二是投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍；
三是投訴者應有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據(jù)；
四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應提供旅游合同（協(xié)議）、團款收據(jù)、旅游行程及相關投訴材料；
五是向旅游質量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算，超過時效的請求，則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：
一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；
二是旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的；
三是由于旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理：
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的；
三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛；
四是超過規(guī)定時限期效的；
旅游投訴受理程序為向當?shù)芈糜喂芾砭只蛘咂渌袡鄼C關提交投訴申請。以上就是小編為您詳細介紹關于旅游投訴受理程序的相關知識，如果您還有其他的法律問題，歡迎咨詢，我們會有專業(yè)的律師為您解答疑惑。