作為剛?cè)腴T的pm，我撰寫了一些產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。因?yàn)槭切率?，為了打好基礎(chǔ)，大部分采用了word形式，這樣更全面更有利于整理思路，而且產(chǎn)出ppt也很方便。下面我將結(jié)合我的《微信電影票體驗(yàn)報(bào)告》拋磚引玉，給大家做一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告撰寫的簡(jiǎn)單分享。也期待專業(yè)pm的建議。
關(guān)于體驗(yàn)報(bào)告思考
a.產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的定位
依據(jù)用戶的需求分析，體驗(yàn)產(chǎn)品怎樣滿足用戶的需求，并判斷是否滿足了用戶的需求。最后針對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足給出適當(dāng)建議和解決方案。
b.產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告考察內(nèi)容
基礎(chǔ)技能（office、xmind、axure、ps等類型工具的使用） 學(xué)習(xí)、分析等能力（優(yōu)缺點(diǎn)分析、改進(jìn)的建議） 行業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度（改進(jìn)建議） 關(guān)于產(chǎn)品的新觀點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)分析） 產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（整個(gè)報(bào)告的深度） 細(xì)節(jié)的把控（整個(gè)報(bào)告）
以上只是一些基本的方面，還有很多可以展現(xiàn)和發(fā)揮，不過值得強(qiáng)調(diào)的是一份產(chǎn)品報(bào)告足以讓面試官或讀者了解你的專業(yè)程度。那么，現(xiàn)在把握了這一點(diǎn)，我就可以思考這樣一個(gè)問題，我們?cè)撛趺凑宫F(xiàn)給別人我哪方面的技能和能力呢？這也是做其他任何事情需要首先思考的問題。
c.撰寫的注意事項(xiàng)和一些原則
要真正的使用、了解產(chǎn)品，以用戶的角度，注意第一感覺 文章的結(jié)構(gòu)和具體工作的規(guī)劃在內(nèi)容的排序上是沒有必然聯(lián)系的，文中先寫的不一定就要先做 不要寫成吐槽報(bào)告，細(xì)節(jié)固然重要，宏觀（例如差異化）同樣不可忽視。而且對(duì)于新手來講，你所注意到的所謂細(xì)節(jié)，在非常了解他們產(chǎn)品的專業(yè)人員是很幼稚的，所以要把握好度 不要寫成流水賬，要重點(diǎn)突出，要根據(jù)產(chǎn)品本身的屬性，思考應(yīng)改關(guān)注的重點(diǎn) 要根據(jù)情況選擇報(bào)告的形式（小而精ppt、相對(duì)全面word），ppt更加直觀，文檔則更細(xì)致 記得你只是初學(xué)者，你體驗(yàn)的是面試官每天都研究和接觸的產(chǎn)品 橫向比較同類產(chǎn)品是基本，縱向分析則錦上添花（小心不要弄巧成拙） 不要教條，針對(duì)不同的產(chǎn)品，文章基本的框架相似，但也可以尋找自己寫作的創(chuàng)新點(diǎn)
d.著手撰寫前的準(zhǔn)備
資料收集閱讀（產(chǎn)品公司新聞、已有研究報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)分析博文、企業(yè)招股書等）
常用工具使用（office、xmind、axure、ps等）
體驗(yàn)報(bào)告的撰寫
a.整體流程的規(guī)劃
通過閱讀資料和產(chǎn)品初步的體驗(yàn)，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。這個(gè)時(shí)候，你就要做一個(gè)規(guī)劃，確定你什么時(shí)候要做什么事情，注意的事項(xiàng)、獲得哪些數(shù)據(jù)和結(jié)果。
b.文章結(jié)構(gòu)的確定
注：文章的結(jié)構(gòu)不是一成不變的，要考慮產(chǎn)品本身的特性、產(chǎn)品體驗(yàn)的側(cè)重點(diǎn)等因素。本文的結(jié)構(gòu)只作為一般參考。
一些常有的內(nèi)容有：
「前言」，主要是對(duì)一些基本情況的介紹，包括體驗(yàn)報(bào)告的背景、體驗(yàn)的環(huán)境、需求分析（我這里把需求放在前言是因?yàn)橛脩舻男枨笫且磺械母?，掌握需求后再去體驗(yàn)產(chǎn)品則更能抓住關(guān)鍵點(diǎn)）
「產(chǎn)品體驗(yàn)」側(cè)重以用戶的角度對(duì)產(chǎn)品做直觀體驗(yàn)，包括效果體驗(yàn)和任務(wù)走查兩個(gè)部分，其中任務(wù)走查可以按照功能設(shè)置任務(wù)，也可以通過場(chǎng)景設(shè)定，需要注意的是無論哪種都要結(jié)合需求考慮。
「產(chǎn)品分析」，作為產(chǎn)品經(jīng)理的角度體驗(yàn)產(chǎn)品，基本思維和原則：體驗(yàn)→總結(jié)&提煉→建議&解決方案。
c.數(shù)據(jù)采集、記錄、分析
數(shù)據(jù)分析是作為產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作，尤其是跟專業(yè)的搜索、商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，每天都會(huì)接觸大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的重要內(nèi)容。所以，無論是用戶研究、市場(chǎng)分析都需要有數(shù)據(jù)做支撐，即使你的數(shù)據(jù)來源非官方，測(cè)試數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，但更重要的是展現(xiàn)你分析問題的思維和邏輯。對(duì)于數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)中有很多方法，我在這里不做詳細(xì)展開。
d.文章撰寫
接下來就是進(jìn)行文章的撰寫了。過程中，我們可以借鑒別人的一些專業(yè)的話和結(jié)論，但不可全盤照抄，一定要形成自己的觀點(diǎn)，并能無障礙的表達(dá)出來。
后續(xù)的不斷完善
一個(gè)人的思路總是受限的，這個(gè)時(shí)候就要充分發(fā)揮協(xié)作的精神，可以多個(gè)人一起來完成這樣一件事情，也一定要聽取別人的反饋，及時(shí)更新和總結(jié)。