近年來，全國各地都掀起了政府采購電子化的熱潮。政府采購流程嵌入各種電子系統(tǒng)或軟件中，在給各方當事人帶來方便的同時，也惹來了其他麻煩。下面這起案例就是眾多類似案例中的一個縮影，引人思考。
案情概述
此前，某政府采購項目運用g公司開發(fā)的電子系統(tǒng)進行公開招標，招標文件、投標文件均需導(dǎo)入該電子系統(tǒng)。投訴人a公司對采購代理機構(gòu)m公司的質(zhì)疑答復(fù)不滿，隨后向當?shù)豭財政局提起投訴。
a公司投訴稱，m公司不具備編制招標文件、組織招標的能力和條件（不排除該代理機構(gòu)蓄意不按制度軟件規(guī)定格式編寫招標文件），其制作的招標文件與其指定投標制作軟件格式不符，使得本公司使用其指定的軟件制作投標文件時，所制作出的投標文件無法滿足招標文件格式要求。
m公司稱，上述電子系統(tǒng)、電子投標文件制作軟件是全省范圍內(nèi)公共資源交易平臺普遍使用的系統(tǒng)和軟件。利用這一軟件可以導(dǎo)入按招標文件約定格式制作的投標文件，只要按要求導(dǎo)入即可。
經(jīng)查，j財政局稱，在上述電子系統(tǒng)中，投標文件制作軟件提供的投標文件格式（公開招標）項下只有19個分項，故代理機構(gòu)m公司盡可能地從這些分項中選擇一致或相似的分項作為其招標文件要求。m公司使用的招標文件制作軟件與投標人使用的投標文件制作軟件，權(quán)限各不相同。如果出現(xiàn)招標文件要求與投標文件不一致的，投標人可以向m公司咨詢，按照m公司的要求，將自己的投標文件上傳至m公司指定的分項下即可。決定駁回a公司的投訴。
問題引出
投訴處理結(jié)果是否合理？
該案件的發(fā)生究竟是誰的責任？
實踐中，如何盡量避免類似案件，即因電子系統(tǒng)本身原因?qū)е碌膯栴}發(fā)生？