處理客戶投訴的六步驟
處理客戶投訴的六步驟為：從傾聽開始、平息客戶怨氣；認同客戶感受、道救及感謝客戶；提問，提問可以了解問題所在；承擔責任、表示愿意提供幫助；解決問題、讓客戶參與意見；適當給客戶一些補償，跟蹤服務(wù)。處理客戶投訴的六步驟的法律依據(jù)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。