最近在為醫(yī)院做微信營(yíng)銷策劃和咨詢，調(diào)查了一下，多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信時(shí)，都只是簡(jiǎn)單地注冊(cè)了一個(gè)公眾賬號(hào)，更談不上運(yùn)營(yíng)了，即便是那些通過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，也都停留在路邊發(fā)放雜志的思維狀態(tài)，沒有真正弄懂到底如何運(yùn)營(yíng)好微信。
我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的目標(biāo)客戶都是具有潛在需求的，因?yàn)樯〔皇菚r(shí)時(shí)有，不能跟賣產(chǎn)品一樣，每月一次或每年數(shù)次，更不要談是那些?？漆t(yī)院了，所以醫(yī)院關(guān)鍵還在品牌的傳播。
我們來分析一下品牌傳播的重要原理。做品牌營(yíng)銷，就是要廣而告知，說簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是讓天下人都知道。拿微信來說，醫(yī)院都是在做一個(gè)地區(qū)的服務(wù)，所以說潛在用戶都在這個(gè)地區(qū)里，醫(yī)院所要做的就是把這一群人都請(qǐng)到自已醫(yī)院公眾賬號(hào)當(dāng)中來，慢慢的培養(yǎng)感情。向他們傳播健康知識(shí)，充當(dāng)鄰居老大姐那樣的角色，教他們?cè)鯓诱疹檮偝錾暮⒆?、做新媽媽之前需要什么樣的?zhǔn)備、如何合理吃早餐、好老婆怎樣和自已的老公相處，等等。為潛在用戶提供一本健康的雜志，用這一本精美的雜志來吸引更多的讀者關(guān)注。
這樣帶給自已的好處是什么？
用微信鎖定用戶，就相當(dāng)一個(gè)地區(qū)的電視臺(tái)。我們要明白，只要潛在用戶不取消關(guān)注其實(shí)就是在無形當(dāng)中幫助醫(yī)院做了品牌宣傳，正確的做法是，做大醫(yī)院的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)作一本精美高質(zhì)量的雜志，這才是民營(yíng)醫(yī)院正確的做法。圍繞這思路，我們展開民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的話題。
1、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)策略
首先明確關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的價(jià)值。通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，可以打造一個(gè)網(wǎng)站具備的所有功能，潛在用戶或讀者通過回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞，可以找到自己需要的相應(yīng)內(nèi)容。還是那句話，簡(jiǎn)單就是力量，沒必要非要所有功能都放進(jìn)去，作為一個(gè)公眾賬號(hào)需要的是滿足潛在用戶和讀者的核心需求。
醫(yī)院需要解決用戶的哪些需求：
a、解決用戶所遇到的問題
生活當(dāng)中，大家都會(huì)遇到很多小問題，都希望有人能幫我們?nèi)ソ鉀Q這些問題。比如，當(dāng)有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家醫(yī)院好。這時(shí)他們會(huì)通過醫(yī)院的公眾賬號(hào)咨詢一些問題，微信公眾賬號(hào)的價(jià)值就發(fā)揮出來了。再比如，打電話不便開口的就可以用微信詢問了解。
b、教育用戶
可能有一些潛在用戶，生了病自己都不怎么重視，通過教育用戶，放大用戶的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價(jià)值。其實(shí)通過公眾賬號(hào)，推送有價(jià)值的內(nèi)容就能幫助到用戶，達(dá)到長(zhǎng)期教育用戶的結(jié)果。
c、建立信任
用戶越了解一家醫(yī)院的情況，就越容易信任這家醫(yī)院，比如這家醫(yī)院都有哪些專家？醫(yī)院的環(huán)境怎樣？醫(yī)院的地址在哪？醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么？等等。
根據(jù)上面的分析，我們來制定關(guān)鍵詞回復(fù)功能。
你好。感謝您關(guān)注xx醫(yī)院微信公眾平臺(tái)！
我們會(huì)定期的將健康資訊帶到您的身邊。疾病咨詢請(qǐng)回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞：
1.xxx；2.xxx；……如果你有問題，可以直接回復(fù)，我們會(huì)稍后回復(fù)你，如果你急需問題，我們幫助你解決，請(qǐng)拔打醫(yī)院電話：xxxx，我們的官方網(wǎng)址：xxxx。
2、內(nèi)容策略
對(duì)經(jīng)營(yíng)微信公眾賬號(hào)，內(nèi)容設(shè)計(jì)非常重要，因?yàn)樗鸬搅颂峁﹥r(jià)值和教育用戶的作用。最近觀察了大量的醫(yī)院公眾賬號(hào)，都很自戀，每天都推送大量的公眾賬號(hào)，使用多圖每天推送5至6篇文章，請(qǐng)問誰有那么多時(shí)間，內(nèi)容不要多，而是要精，在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，每個(gè)人的時(shí)間都有限，具體下面我們?cè)敿?xì)來溝通這些話題。
醫(yī)院的內(nèi)容始先推送一些科普的健康知識(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人都希望自已的身體越來越健康，能夠通過一些飲食調(diào)節(jié)來改善自己的身體狀況，希望自已的家人身體越來越健康，所以首發(fā)內(nèi)容從這些健康知識(shí)入手。
a、做好規(guī)劃
作為一家醫(yī)院經(jīng)營(yíng)公眾賬號(hào)，很難跟一些自媒體人一樣，推送內(nèi)容沒有規(guī)劃，自媒體人很個(gè)性化，內(nèi)容都是原創(chuàng)。而醫(yī)院公眾賬號(hào)的內(nèi)容，多數(shù)都不是原創(chuàng)，所以完全可以提前規(guī)劃好，一個(gè)月內(nèi)需要推送什么樣的內(nèi)容。同時(shí)這些內(nèi)容，要有利于為醫(yī)院在當(dāng)月或當(dāng)前一段時(shí)間將要推出的產(chǎn)品做前期預(yù)熱。
在一個(gè)月之前，就要把下一個(gè)月的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什么樣的內(nèi)容給用戶好。
b、做好互動(dòng)
公眾賬號(hào)有一個(gè)好處就是，可以打造一個(gè)和讀者快速溝通互動(dòng)的媒體，傳統(tǒng)媒體作者不能很好的跟讀者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，在微信上則可以實(shí)現(xiàn)快速溝通、交流。記住，所有的價(jià)值都來自于溝通，就是你推送再多的內(nèi)容，不溝通和互動(dòng)，也很難獲得讀者的認(rèn)可。
所以每一次推送內(nèi)容時(shí)，都盡量創(chuàng)造一個(gè)和讀者溝通和互動(dòng)的話題，問一問讀者，關(guān)于健康的一些問題等，這樣能快速拉近和讀者的距離。
3、推送時(shí)間策略
注意推送的時(shí)間，培養(yǎng)用戶的內(nèi)容通常在下班之前，推送給讀者，因?yàn)橥砩洗蠹叶加泻芏嗫障稌r(shí)間，可以看看書、閱讀雜志，或者看看電視，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時(shí)段。如果是做產(chǎn)品的促銷，通常選擇白天的時(shí)間，因?yàn)橛脩艨梢择R上咨詢醫(yī)院提供的服務(wù)和治病。
4、用戶分組策略
分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好用戶，新用戶推送什么的信息、內(nèi)容，老用戶推廣什么樣的內(nèi)容，老用戶通常要減少推送的次數(shù)，因?yàn)槔嫌脩粢呀?jīng)信任醫(yī)院了，只要他有需求，自然會(huì)跟醫(yī)院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老用戶幫助我們做宣傳、轉(zhuǎn)介紹，其實(shí)很簡(jiǎn)單只要鼓勵(lì)老用戶分享文章到他們自已的朋友圈，就可以達(dá)到轉(zhuǎn)介紹用戶。
千萬不要老用戶推次的數(shù)和新用戶的推送的次數(shù)一樣，這樣通常會(huì)打擾用戶的生活，新用戶通常在二到三天送一次內(nèi)容，老用戶通常5至6天推送一次內(nèi)容最好。
5、認(rèn)證策略
作為一家醫(yī)院一定要盡快通過認(rèn)證，這樣提高醫(yī)院的信任度，同時(shí)可以幫助醫(yī)院帶來更多的潛在用戶，因?yàn)闀?huì)有很多微信嘗鮮的用戶，會(huì)通過微信搜索“醫(yī)院”這個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)注醫(yī)院，無形當(dāng)中為用戶帶來大量的潛在用戶。
醫(yī)院要通過認(rèn)證并不難，邀請(qǐng)老用戶加關(guān)注微信，再加上醫(yī)院的工作人員，如果人數(shù)不夠，就讓醫(yī)院的工作人員邀請(qǐng)親朋、好友一起來關(guān)注醫(yī)院公眾平臺(tái)，快速通過認(rèn)證。
6、媒體策略
醫(yī)院能不能利用微信快速獲利，取決于醫(yī)院傳播的速度。因?yàn)槊襟w擁有成千上萬的讀者，在這些讀者里會(huì)有很多是我們的潛在用戶，醫(yī)院要做的就是要尋找造合自已的媒體。最好的辦法就是測(cè)試，先小量的測(cè)試，測(cè)試出結(jié)果以后，大量投放，獲取到更多的傳播。
作為一家民營(yíng)醫(yī)院，可能你用微信運(yùn)營(yíng)在較短時(shí)間里，見不到大量的明顯結(jié)果，但一定要認(rèn)識(shí)到，用戶累積給醫(yī)院所帶來的價(jià)值。假設(shè)一天利用一個(gè)媒體能帶來500人的關(guān)注，那么一年在3個(gè)媒體上做推廣的客戶量是多少呢？500*360*3=54萬的粉絲，這個(gè)數(shù)字將超過你在本地電視臺(tái)的影響力。因此現(xiàn)在大家都在電視上看到微信二維碼，比如最近的多寶涼茶，還有很多品牌都把自已企業(yè)的二維碼放到電視上了，就是為了獲取海量的目標(biāo)客戶。
7、見證策略
病人最擔(dān)心的是效果，所以就要使用見證效果，讓很多經(jīng)醫(yī)院治療好的病人給醫(yī)院做一個(gè)見證，醫(yī)院用視頻的形式儲(chǔ)存起來，放在文章后面，讓用戶自已索取。還可以收取更多用戶的感謝信，通過微信傳播給潛在的讀者。
8、執(zhí)行策略
再完美的營(yíng)銷策劃，沒有超強(qiáng)的執(zhí)行力，是達(dá)不到預(yù)想要達(dá)到的結(jié)果，做為一家醫(yī)院，要想微信營(yíng)銷達(dá)到結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)一定要監(jiān)督微信工作人員，每一天完成微信運(yùn)營(yíng)的工作，并做時(shí)時(shí)檢查。