很多小區(qū)是有專門的物業(yè)公司的，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)安全管理和環(huán)境衛(wèi)生等方面的事務(wù)，而作為小區(qū)業(yè)主也是需要每月交納物業(yè)費(fèi)的，那么業(yè)主不滿意如何換物業(yè)？接下來就由小編為大家整理這個(gè)問題的詳細(xì)解答，讓我們帶著問題一起看下去吧。
一、業(yè)主不滿意如何換物業(yè)
（一）按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)于物業(yè)公司的聘請(qǐng)和解聘都要經(jīng)過業(yè)主的共同決定。更換物業(yè)需要召開業(yè)主大會(huì)，有業(yè)主投票決定，如果有一半以上的業(yè)主同意更換，就可以更換物業(yè)。
（二）有業(yè)主委員會(huì)出面對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)事宜，或公開或邀標(biāo)，在經(jīng)過各種審核之后選出滿意的中標(biāo)物業(yè)公司。
二、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司可以斷水?dāng)嚯妴?br>
業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司不可以斷水?dāng)嚯姟?br>
《中華人民共和國(guó)民法典》
第九百四十四條 【業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)義務(wù)】業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)公司并不負(fù)責(zé)供暖業(yè)務(wù)，現(xiàn)在城市的供暖基本上都是集中供暖，所以，業(yè)主交的供暖費(fèi)也不是交給物業(yè)公司的，如果業(yè)主拒不繳納供暖費(fèi)，是由供暖公司直接給業(yè)主停止供暖的，物業(yè)公司和業(yè)主時(shí)間所發(fā)生的欠費(fèi)糾紛，跟供暖公司無關(guān)。
三、物業(yè)投訴如何處理
（一）接受投訴階段
１、業(yè)主在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷業(yè)主的話，讓業(yè)主把話講完，以避免影響業(yè)主的情緒。
２、要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓業(yè)主重述，以避免業(yè)主的火氣升級(jí)。
３、適時(shí)給予業(yè)主回應(yīng)，表明你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視。
４、注意對(duì)事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。
（二）解釋澄清階段
１、根據(jù)業(yè)主的表現(xiàn)快速分析整個(gè)事件對(duì)業(yè)主影響的程度。
２、注意面部表情和解釋語言的語調(diào)，不得給業(yè)主有受輕視、冷漠或不耐煩的感覺。
３、換位思考、易地而處，從業(yè)主的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
４、在沒有完全了解清楚業(yè)主所投訴的問題時(shí)，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。
５、無論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)理由，要從業(yè)主的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
６、如是我方的原因，必須誠(chéng)懇道歉，注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣，同時(shí)提出解決問題的辦法。
７、如明顯是業(yè)主的原因，也應(yīng)委婉地向業(yè)主解釋，不得表露出對(duì)業(yè)主的輕視、冷漠或不耐煩。
８、在解釋過程中，如業(yè)主提出異議，不要與業(yè)主爭(zhēng)辯或一味地尋找借口，更不得試圖推卸責(zé)任。
（三）提出解決處理階段
１、根據(jù)業(yè)主的投訴將問題進(jìn)行分類，大致分三個(gè)方面：是否當(dāng)即可以解決的；在短期內(nèi)可以解決的；是否技術(shù)問題現(xiàn)階段無法解決的。
２、根據(jù)投訴類別和情況，提出相應(yīng)的解決問題的具體措施。
３、向業(yè)主說明解決問題所需要的時(shí)間及其原因。
４、如果業(yè)主不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，用心坦誠(chéng)地向業(yè)主表明公司的限制。
５、按照時(shí)限，及時(shí)將需要處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門處理。
（四）跟蹤總結(jié)階段
１、根據(jù)處理時(shí)限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。
２、在業(yè)主等待處理結(jié)果的過程中，必須做到適時(shí)回訪。
３、處理結(jié)果出來后，要及時(shí)告知業(yè)主。
４、關(guān)心詢問業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。
以上便是小編為大家整理關(guān)于業(yè)主不滿意如何換物業(yè)的詳細(xì)解答，從以上內(nèi)容可知如果小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿意可以通過召開業(yè)主委員會(huì)以多數(shù)勝少數(shù)的權(quán)利更換物業(yè)公司。若大家有什么不了解的亦或是有其他疑問的可以咨詢律師。