茶店顧客的類型有很多，購買心理也各不相同，那么針對不同類型的客戶我們該如何有針對性加以引導(dǎo)才是關(guān)鍵。
1、理智謙虛型客戶
主要特征：衣著打扮講究品位檔次、整潔干凈，談吐能力較好，對人較隨和，冷靜穩(wěn)健、深思熟慮，較不容易被賣茶手的言辭所說服，對于有疑問的必會詳細詢問，講道理但不會挑剔。
應(yīng)對技巧：加強對公司企業(yè)文化、產(chǎn)品品質(zhì)及獨特優(yōu)點、服務(wù)方面的說明，在服務(wù)態(tài)度和問題解答上要顯得很專業(yè)，以獲得他理性的支持。
2、分析型客戶
主要特征：此類客戶喜歡收集多方面的資料和信息，并仔細閱讀、觀察、對比，他們提出的問題一般會較全面，如：“口感怎么樣??？”“你們怎么給我送貨??？”、“你做這一行多長時間?。?rdquo;他們會很仔細的聆聽賣茶手的回答，但不盲從，他們的邏輯思維性很強，好奇心也重，愛刨根究底，他們會綜合多方面的意見并自己進行分析才做出購買決策。
應(yīng)對技巧：和他們打交道時要注重實際分析，很清晰、細致地向他們說明產(chǎn)品價格、質(zhì)量、包裝等，哪些方面會比較適合他們，我們的服務(wù)特色、優(yōu)勢以及我們產(chǎn)品得過的獎項，盡快的引起他們的興趣，并在最后適當(dāng)?shù)奶崾舅?ldquo;您看您已經(jīng)考慮的非常的周全了，就放心購買吧”。
3、專家型客戶
主要特征：能準(zhǔn)確、主動地找到并發(fā)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品，對賣茶手介紹行為會顯得心不在焉，對你以及你的產(chǎn)品或者服務(wù)的情況也了解得一清二楚，他提的問題很專業(yè)、直接，會讓專業(yè)知識不足的賣茶手應(yīng)付不過來，在賣茶手回答問題的中間，會隨時打斷進行發(fā)問，也會突然終止交談。一般自己選擇好目標(biāo)產(chǎn)品后，馬上購買。
應(yīng)對技巧：專心聽他講話，肯定他的專業(yè)性，說一些維護他的自尊的話，迎合他的自尊心，例如：“一看您就是行家”，“在這方面您肯定是專家，請多教！”，最好讓他自行選擇購買，自己只是附和，有問題就簡單回答。
4、猶豫型客戶
主要特征：此類客戶在面對選擇的時候總是舉棋不定，不能直截了當(dāng)?shù)淖龀鰶Q定，在交談時，注意力不集中，很敷衍、拖延，在做決定前，希望多了解，好像是在位自己的決策找個支撐點，但是很多情況下還是需要你替他們做決定。
應(yīng)對技巧：不要給予他們過多的選擇，一兩個就好，積極自信客觀的回答對方提出的異議，如果他們提出不同的意見，可以先附和下，然后轉(zhuǎn)到有利于產(chǎn)品的話題上。對于這類型的客戶一定要表現(xiàn)出堅定、自信的態(tài)度，說話直截了當(dāng)。
5、沉默型客戶
主要特征：一種是不愛說話或害怕說錯話，一般不輕易發(fā)表意見和看法，往往對賣茶手主動服務(wù)無動于衷，不僅對于賣茶手的問候沒有什么反應(yīng)，就連他們的介紹、產(chǎn)品等也采取忽視的態(tài)度；
另一種是故意沉默的，他們對于賣茶手提出的任何問題不僅不會做出回應(yīng)，目光還會四處游走，他們沒有關(guān)注的對象，也不會認真的傾聽賣茶手給出的問題，因為他們對于想要購買的產(chǎn)品沒有一個很明確的概念，又不愿意被賣茶手牽著鼻子走。
應(yīng)對技巧：對于天生沉默型的客戶，我們最好能夠找話題，用疑問句打開他們的話題，這樣我們才能知道客戶的需求是什么，對于這類客戶要有足夠的耐心，不要強迫他們做決定，一步一步的取得他的信任；對于故意沉默型的客戶，我們要盡量的拉近與對方的關(guān)系，剛開始他對于我們賣茶手有著潛在的抵觸情緒，可多聊些額外的話題，如：根據(jù)對方口音拉一拉老鄉(xiāng)關(guān)系，這是一個打破隔閡的一個很好的途經(jīng)，這時你會發(fā)現(xiàn)其實他們并不沉默。
6、多疑型客戶
主要特征：這類型的客戶會有敵視心理，對于你的介紹抱有懷疑，擔(dān)心落入你的“圈套”，很難做出決定。應(yīng)對技巧：對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，要和他談話，多用邏輯和已證明的事實。