如何評估你的表單填寫效率—使用klm-goms去分析你的表單效率
很多時候用戶測試很難測試到表單的效率，通常的做法是，表單上線后來統(tǒng)計用戶使用或者停留的時間來考量表單的效率，但是這種做法只能針對已經(jīng)上線后的表單來考量。那么在一個表單在設(shè)計過程中，是否有什么科學的辦法評估到所設(shè)計表單的效率呢？
1983年card，moran & newall就在《人機交互心理學》（the psychology of human computer interaction）首次提及了goms模型，在早期人機交互設(shè)計領(lǐng)域也曾經(jīng)掀起了一陣狂風。
那么什么是goms？
所謂goms就是goals，operators，methods，selection rules，翻譯成中文就是目標、操作、方法、選擇規(guī)則。
goals是指任務(wù)最終得到的結(jié)果。
operators 是指在過程中所產(chǎn)生的所有的行為，包括控件使用，填寫，選擇，點擊，懸浮等等操作。
methods是指描述如何完成目標的過程。
selection rules是指判定的規(guī)則，就是在不同條件下遵循的不同規(guī)則。
為甚么要使用goms？
goms可以客觀的記錄下用戶在填寫表單中如何操作的全過程。并且為復雜的填寫表單的過程提供了科學的分析方法。
它提供一種比較有效的計算方式，在測試不同版本的過程中，能夠簡單通過他來比對表單設(shè)計方案的效率性。
通過goms，能拿到比較可信的科學數(shù)據(jù)來證明你所設(shè)計表單的方案的填寫效率。
那goms有很多分支流派？但是又有哪些是我們可以使用的呢？
cmn-goms，cpm-goms模型，klm-goms，ngomsl等等許多。
但是在表單填寫goms運算中，我們需要重點了解的是擊鍵模型。也就是簡稱klm （keystroke-level model）。kml是被簡化的模型體系，他相對弱化了goms的概念更加強調(diào)o，也就是操作部分。1988年bonnie john又進一步提出了簡化版的cpm-goms理論。
klm模型是一個 11 步方法就可以尋找出完成使用計算機和鼠標的簡單的數(shù)據(jù)輸入的任務(wù)所花費的時間評估方法。
這個模型運用于很多人機交互的領(lǐng)域，他可以通過任務(wù)的步驟和操作準確地計算出總體表單填寫所需要的任務(wù)時間。
kieras （1993年 2001 年） 定義了以下操作：
k、 按下的鍵和釋放 （鍵盤）（wpm=words per minute ）
最佳輸入（135 wpm） —0.08 秒
較好輸入（90wpm）—0.12 秒
較差輸入（40wpm） —0.28 秒
平均熟練輸入（55 wpm） —0.20 秒
平均非秘書型輸入（40wpm） —0.28 秒
字母隨意輸入—0.28秒
復雜代碼輸入—0.50秒
最差輸入（不同的鍵盤輸入方式） —1.20秒
p、將鼠標指向屏幕的對象上—1.10 秒
b、按鈕按下或釋放 （鼠標）—0.10 秒
bb、雙擊鼠標—2 sec
h、手從鍵盤，鼠標移開或者放上—0.40 秒
m、心理準備—1.20 秒
t（n）、字符串類型的字符輸入（n * k sec.）
w（t）、等待系統(tǒng)用戶作出響應(yīng)
d（n0，l0）、用鼠標畫直線通過公式計算所需時間
那么klm分析包含哪11步呢？
步驟 1 — — 獲得原型或任務(wù)的一步一步的操作說明。
步驟 2 — — 找到所需的最終目標或所需的工作成果。
步驟 3 — — 找到實現(xiàn)主要目標的任務(wù)流。
步驟 4 — — 確定的主要目標和所有次級目標中的任務(wù)流。
步驟 5 — — 轉(zhuǎn)換為代碼。
步驟 6 — — 使用代碼描述整個任務(wù)流過程。
步驟 7 — — 先保留每一步的心理或者操作。
步驟 8 — — 為每一步分配心理或者操作，也就是適當刪減部分不需要的心理時間。
步驟 9 — — 執(zhí)行運算。
步驟 10 — — 根據(jù)不同年齡層次調(diào)整任務(wù)總時間
步驟 11— — 驗證結(jié)果的有效性
但是這其中，m（心理準備）的使用是關(guān)鍵的所在。m（心理準備）如何的放置甚至比其他操作的精確計算更加的重要。所以請確保在比對不同設(shè)計版本時使用同樣的m放置規(guī)則。
因此對于如何放置處理m（心理準備），我們有以下建議：
啟動任務(wù)，用戶不得不停下對這次任務(wù)要做什么，這次任務(wù)要完成什么做一個明確的了解。
做決策，如果有多種方式可以進行任務(wù)的話，那么在做這個決定之前用戶（不是非常熟悉該任務(wù)的用戶或者這個所做決定不是顯而易見的情況下）經(jīng)常會停下來思考。
需要從記憶中獲取信息，比如回憶文件名，命令符，或者縮寫，都需要有一定時間的思考。
在屏幕中尋找一些信息，用戶必須停下來然后瀏覽屏幕尋找他們通過經(jīng)驗而無法預估到的一些信息的位置。
考慮任務(wù)參考值，用戶有時候會記住，有時候會讀取參數(shù)，而在這種情況下就需要考量是否需要增加m（心理準備）。
校驗行為的對錯，用戶在提交系統(tǒng)響應(yīng)前通常會停留并且核對他們的信息或者核對他們的入口。
在網(wǎng)頁中m（心理準備）的放置會有一些通用的原則：
k（敲擊鍵盤）、p（移動鼠標至目標）、b（點擊鼠標）、m（心理準備）、w（等待系統(tǒng)響應(yīng)）。
原則1輸入內(nèi)容（比如所有的k、p、b）開始的時候加入m。
比如你移動鼠標到某一目標，然后你點擊這個目標（按下鼠標上的健），或者對這個目標進行調(diào)整，那么根據(jù)原則1你的時間計算是，mpmb；
原則2 去除可預期的m如果從m后的動作可以完全推測出m之前的動作，則除掉這個m。
比如在瀏覽圖片的時候，點擊圖片就可以瀏覽下張圖片，而作為一個長時間使用的用戶已經(jīng)完全知曉該操作后會產(chǎn)生的效果，這個時候的計算就成為，mpb；
原則3 去除一連串相同行為中的m，刪除除了第一個m以外的所有的m。
比如輸入”soso”四個字母，按照原則1，mkmkmkmk， 按照本原則mkkkk；
原則4 去除命令終結(jié)符之前的m。對于那些帶有操作類的命令符，后面跟隨一長串字符串時，并且長期習慣性使用時，就可刪除m。
比如，登陸表單，并且非常熟悉的時候，在填寫完成用戶名，用tab切換繼續(xù)輸入密碼時，我們可以刪除m。
再比如，當輸入一個命令符，并且知曉命令符后會產(chǎn)生效果的時候，回車執(zhí)行之前的m也可以被忽略。但是有一種狀況點擊按鈕會無法預知點擊后會產(chǎn)生的效果，或者是點擊按鈕無形中會造成心理壓力的行為，這個時候m還是需要被加回。
比如當購買按鈕出現(xiàn)的時候，很多用戶會產(chǎn)生心理上的猶豫，又比如刪除按鈕也是同樣；
原則5 去除重復的m
當出現(xiàn)w，也就是系統(tǒng)響應(yīng)時間時，這個時候的m需要被刪除。