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在跟進(jìn)客戶時(shí),員工會(huì)在客戶身上貼上許多不同的標(biāo)簽,記錄他們的喜好或購(gòu)買(mǎi)意向。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的跟進(jìn),客戶的實(shí)際情況可能會(huì)發(fā)生變化,員工需要?jiǎng)h除不符合要求的標(biāo)簽。
如何刪除企業(yè)上的標(biāo)簽
管理員只能刪除企業(yè)標(biāo)簽。管理員可以通過(guò)單擊工作臺(tái)客戶聯(lián)系人工具企業(yè)客戶標(biāo)簽頁(yè)面來(lái)查看刪除標(biāo)簽的選項(xiàng)。
如何刪除企業(yè)個(gè)人標(biāo)簽?
員工的個(gè)人標(biāo)簽也可以被刪除。只需點(diǎn)擊企業(yè)通訊錄我的客戶標(biāo)簽頁(yè)面,點(diǎn)擊要?jiǎng)h除的標(biāo)簽即可。
如果客戶 的狀態(tài)發(fā)生變化,員工可以刪除或更新客戶 的個(gè)人標(biāo)簽,以便更好地跟進(jìn)客戶。
自動(dòng)標(biāo)記客戶
員工可以及時(shí)記錄客戶的關(guān)鍵信息,在跟進(jìn)客戶時(shí)更有針對(duì)性。但如果員工同時(shí)跟進(jìn)很多客戶,人工給客戶貼標(biāo)簽需要一定時(shí)間,有時(shí)可能會(huì)忘記給客戶貼標(biāo)簽,工作效率會(huì)比較低。
企業(yè)可以使用企業(yè)服務(wù)商的自動(dòng)標(biāo)記功能——點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)。管理員可以根據(jù)關(guān)鍵詞和添加時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記,第一時(shí)間記錄客戶的關(guān)鍵信息,方便員工跟進(jìn)客戶。
比如企業(yè)用多少錢(qián)作為關(guān)鍵詞,對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽就是高意向。如果顧客在聊天時(shí)觸碰到多少錢(qián)這個(gè)詞,就會(huì)自動(dòng)給顧客貼上意向高的標(biāo)簽。在篩選客戶時(shí),員工可以了解客戶。;根據(jù)關(guān)鍵詞判斷客戶的狀況。;的購(gòu)買(mǎi)意向。
點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)的自動(dòng)標(biāo)注功能會(huì)在客戶畫(huà)像中實(shí)時(shí)同步。即使企業(yè)換了員工跟進(jìn)客戶,新員工也能理解客戶 根據(jù)客戶的意圖。;肖像,減少雇員和。;跟進(jìn)客戶和提高工作效率的時(shí)間。
點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)還具有多種標(biāo)簽功能,如預(yù)標(biāo)簽、標(biāo)簽形成等,可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類。
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