1、很多b2c或者淘寶的賣家反應(yīng)，下單了但沒有支付的占有率超過30%%uff0c有的甚至到40%%u3002
對于沖動性消費(fèi)的商品來說，這個(gè)70%%u5de6右的轉(zhuǎn)化率其實(shí)是挺高的；對于非沖動型商品來說，這個(gè)轉(zhuǎn)化率比較正常。
一般來說，能達(dá)到80%%u4ee5上的轉(zhuǎn)化率就很牛了。
2、很多賣家會像t恤客這樣做：在用戶下單后，根據(jù)物流信息迅速電話確認(rèn)。 一來確認(rèn)信息，二來變相催促付款，如果用戶付款遇到問題還可以更改付款方式。
這樣做，好的時(shí)候轉(zhuǎn)化率可以提高近10%%uff0c退貨率可以提高60%%u3002（從部分賣家處得知，可能不準(zhǔn)）
3、但其實(shí)這個(gè)方式還有很多值得改進(jìn)的地方。
一般來說，用戶下單后完成一次支付的時(shí)間正常在10分鐘以下。如果在十分鐘后，用戶并沒有支付完成，再進(jìn)行電話確認(rèn)，可能更好。降低了成本，轉(zhuǎn)化效率也會更高。
當(dāng)然，還可以在24小時(shí)候后對未支付的顧客進(jìn)行郵件或者電話回訪。特別是對沖動性消費(fèi)的產(chǎn)品來說，轉(zhuǎn)化率一般都會不錯(cuò)，不過回訪的內(nèi)容要注意沖動性消費(fèi)的心態(tài)。
4、如果技術(shù)可行，建議改電話確認(rèn)為短信確認(rèn)。短信內(nèi)容除了包括確認(rèn)信息，還可以包括訂單修改及支付方式修改。短信存活時(shí)間較長，體驗(yàn)更好，對轉(zhuǎn)化率提升更有好處。
作者：白鴉 支付寶首席用戶體驗(yàn)規(guī)劃師；ucdchina發(fā)起人，五季咨詢合伙人，upa中國團(tuán)隊(duì)成員；專注于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師；blogger。