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北京日?qǐng)?bào)客戶端|記者張南
8月18日，北京消費(fèi)者 天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。;協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、廣東小天才科技有限公司舉辦a t1兒童整改溝通會(huì)平板電腦的問題 。小天才公司代表當(dāng)場(chǎng)承諾接受三家消協(xié)提出的全部整改建議。目前，小天才公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，立即下架并永不上架確認(rèn)違規(guī)的app，封禁已下載的不良app，并緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，新增 遠(yuǎn)程安裝 父端應(yīng)用程序的功能。
7月11日，有媒體報(bào)道稱，小天才t1兒童 蘋果平板電腦應(yīng)用商店可能會(huì)下載游戲、漫畫和其他含有不良內(nèi)容的應(yīng)用。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談小天才公司，向其發(fā)送《查詢函》，要求其在7月28日前回答八個(gè)問題。
7月27日，小天才公司回復(fù)，稱其 對(duì)此次事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來，公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，堅(jiān)持對(duì)app stores不合規(guī)應(yīng)用零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 三地消協(xié)收到回復(fù)后，多次組織相關(guān)專家對(duì)這一事件進(jìn)行討論。
在8月18日的整改溝通會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍強(qiáng)調(diào)了侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。;權(quán)益及其行為的危害性從t1兒童下載的 的平板電腦。
2022年，京津冀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟輪值秘書長(zhǎng)、河北省消保委秘書長(zhǎng)王守勇代表三家消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其在8月28日前將整改報(bào)告回復(fù)給三家消協(xié)。
提出整改建議，建議小天才公司發(fā)布公告，回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于:在可下載app出現(xiàn)不良內(nèi)容的情況下，您的責(zé)任、應(yīng)急措施和下一步整改方案，您對(duì)此事的理解以及對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)歉意。
同時(shí)建議采取激進(jìn)措施，堵塞使用漏洞。通過遠(yuǎn)程下載的，立即升級(jí)已售出產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)，并采取根除措施，確保未成年人沒有機(jī)會(huì)使用成人app，確保成人app合法合規(guī)；采取有效措施，確保銷售過相關(guān)產(chǎn)品的用戶能夠 不要使用下載到平板電腦上的含有不良內(nèi)容的應(yīng)用程序。同時(shí)，具體實(shí)施辦法在官方渠道公布。
建議停止銷售操作。在將包含不良內(nèi)容的應(yīng)用程序下載到平板電腦的可能性被徹底根除之前，同一型號(hào)的平板電腦的未售出庫(kù)存將不會(huì)出售。
建議暫停相關(guān)宣傳。直到所有 漏洞 是完全堵塞，內(nèi)容是合法和合法的保證，完全符合兒童 的特性，含有 兒童 s平板電腦 ， 專為兒童設(shè)計(jì)的藥片和 精選優(yōu)秀 暫時(shí)不會(huì)用到。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每一個(gè)內(nèi)容在上架前都需要進(jìn)行安全檢查，以及其他相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
建議與消協(xié)建立直接投訴渠道。關(guān)于 amp的投訴小天才 被消協(xié)受理的要升級(jí)，積極響應(yīng)，快速解決。
小天才公司代表接受了三地消協(xié)的整改建議。他表示，公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，并啟動(dòng)了全方位的審查和處置程序，并立即將違規(guī)app下架且永不上架，并禁止下載不良app。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)控制和應(yīng)用控制功能，并添加 遠(yuǎn)程安裝 家長(zhǎng)應(yīng)用程序的功能。同時(shí)建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头惹?，快速接受家長(zhǎng)和用戶的舉報(bào)和建議。
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