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消費者協(xié)會相關(guān)負責人表示，2011年上半年，21個省市共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴5530件。相關(guān)統(tǒng)計顯示，中消協(xié)和網(wǎng)絡(luò)消費存在的具體問題主要有:宣傳與商品質(zhì)量差距大、合同格式有待規(guī)范、質(zhì)量參差不齊、物流、客服、支付等方面可能出現(xiàn)的糾紛頻發(fā)風險、消費者信息安全風險等。除了消費糾紛和日常線下消費，網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)欺詐也引起了消費者協(xié)會和代表的關(guān)注?！毒W(wǎng)絡(luò)消費安全研究報告》顯示，作為中消協(xié)網(wǎng)絡(luò)欺詐產(chǎn)業(yè)鏈特征的釣魚、木馬已初步形成并發(fā)布，成為威脅網(wǎng)絡(luò)消費者利益的第一。報告顯示，目前網(wǎng)絡(luò)詐騙通常包括:陷阱、低配陷阱，三是假冒偽劣商品。賣方 s客服謊稱是加班耽誤玩錢，沒有貨。支付誘導承諾騙取定金、網(wǎng)上拍賣詐騙、海關(guān)查封、設(shè)立釣魚網(wǎng)站盜取賬戶密碼并撒謊、利用木馬篡改支付鏈接騙取客戶 資金。這些騙子利用消費者警惕性低的特點進行網(wǎng)絡(luò)犯罪。犯罪的技術(shù)手段不僅給部分消費者造成了直接損失，也阻礙了我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。為此，中消協(xié)建議消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性高的網(wǎng)站，選擇支付寶 安全可靠的支付。消費者協(xié)會表示，在網(wǎng)絡(luò)消費安全保護過程中，應(yīng)鼓勵銀行等第三方支付公司和支付服務(wù)商主動承擔更多安全責任。比如支付寶72小時全額支付，消費者需要降低人身風險和技術(shù)壁壘。為解決司法網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，中消協(xié)表示，由于每筆貸款金額較小，往往難以啟動，管轄不清，證據(jù)鏈證據(jù)效應(yīng)，研究由相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定方案，快速高效打擊，加強對消費者的保護。
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