任何位置都能明確“我在哪里？這里有什么？從這里能去哪里？”
迷路可不是一件好玩的事情，試想你駕車行駛到高速公路分叉口時(shí)，卻看不見(jiàn)任何路牌，那該會(huì)怎樣地困惑、沮喪、憤怒和恐懼。為了避免迷失方向，我們發(fā)明了各種導(dǎo)航工具，大到衛(wèi)星定位系統(tǒng)，小到指南針，人類在這一事情上，極具創(chuàng)意。
在網(wǎng)站上迷失方向，雖然不是什么生死攸關(guān)的事，但會(huì)帶來(lái)許多負(fù)面影響，如：用戶體驗(yàn)下降、任務(wù)不能完成，用戶流失等。我們可以通過(guò)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)避免這個(gè)情況發(fā)生。好的導(dǎo)航系統(tǒng)可以幫助人們找到在網(wǎng)站中的位置，并幫助他們制定更好的查詢策略，增進(jìn)對(duì)內(nèi)容的理解。
在制定解決方案前，先了解他們?yōu)槭裁磿?huì)迷路：
1、 當(dāng)人們不能理解信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生迷惑
2、 人們?cè)诓樵冞^(guò)程中迷失，不知道下一步該做什么
3、 人們可能會(huì)在網(wǎng)站中失去方向感，無(wú)法回到以前的頁(yè)面，甚至是首頁(yè)
圖1
比如在圖1的這個(gè)網(wǎng)站中游走，你容易陷入進(jìn)退兩難的境地。上圖中，兩個(gè)點(diǎn)擊打開(kāi)的頁(yè)面，都沒(méi)有導(dǎo)航信息，甚至沒(méi)有任何離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面的出口。
4、 人們?cè)谠谛畔⑾到y(tǒng)中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的信息而偏離了主要任務(wù)。關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考交互指南之《突出重點(diǎn)，一目了然》
圖2
圖2中的登錄頁(yè)面，可謂琳瑯滿目，信息的豐富程度毫不遜色于首頁(yè)，難道設(shè)計(jì)者的目的，是希望用戶放棄登錄這個(gè)主要任務(wù)，去往“更重要”的地方嗎？
你也許會(huì)想，讓用戶不要迷路，不是非常簡(jiǎn)單的事情嗎，我只要在所有頁(yè)面中放入全局導(dǎo)航，使他們能在網(wǎng)站的核心內(nèi)容之間移動(dòng)。然后放入面包屑，讓他們了解自己所處的位置，一切不就完事大吉了。
但事實(shí)上果真如此嗎？全局導(dǎo)航也許能幫助用戶了解你網(wǎng)站的核心內(nèi)容，但在具體的任務(wù)中，比如圖3中的淘寶全局導(dǎo)航，如果放入在挑選商品或支付的頁(yè)面中，恐怕非但不能指引用戶，還會(huì)干擾到任務(wù)的完成。
圖3
小心，別讓自己陷入導(dǎo)航系統(tǒng)的過(guò)度設(shè)計(jì)中去。我們所要做的，是使用人物角色和場(chǎng)景作為參考，確定人物角色會(huì)選擇的到達(dá)內(nèi)容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網(wǎng)站的全部結(jié)構(gòu)復(fù)制到每個(gè)頁(yè)面當(dāng)中，造成頁(yè)面信息負(fù)擔(dān)。好的導(dǎo)航系統(tǒng)讓人們感知不到它的存在。就好象在觀看體育比賽時(shí)，裁判會(huì)做出許多正確的判定，而我們往往忽略他的存在，但一旦裁判員做出了一個(gè)錯(cuò)誤的判決，就會(huì)引來(lái)場(chǎng)上觀眾的一片唏噓。