新浪科技訊 蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱就京東調(diào)整運(yùn)費(fèi)一事對(duì)外發(fā)聲。姚凱表示，作為平臺(tái)不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。
他還表示，電商共生環(huán)境的營(yíng)造，首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說(shuō)著共生，干的卻是傷害共生的事。(中奇)
以下為聲明全文：
進(jìn)入物流行業(yè)3年多，最大的感受就是一定要尊重用戶。友商2月14日調(diào)整運(yùn)費(fèi)，將基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)再次調(diào)高到15元，無(wú)視規(guī)則、無(wú)視用戶，讓我深感行業(yè)進(jìn)步任重道遠(yuǎn)。
分享幾點(diǎn)看法：
1、用戶第一，不能為了盈利去損害用戶利益。
2、作為平臺(tái)，不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。
3、電商共生環(huán)境的營(yíng)造，首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說(shuō)著共生，干的卻是傷害共生的事。
為了倡導(dǎo)更好地服務(wù)用戶，我代表蘇寧物流向所有消費(fèi)者鄭重承諾：蘇寧物流的基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元不漲價(jià)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)從即日起實(shí)行為期一月的免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，一天6大時(shí)間段，約什么時(shí)間到就什么時(shí)間到。