1.新建商品房空閑期的采暖費誰支付？
答：開發(fā)商未將商品房房門鑰匙交給用戶前由開發(fā)商繳納熱費；用戶已將商品房接收后產(chǎn)生的熱費由用戶繳納。
2.如果鄰居家不供暖，是否影響我家的溫度？蹭熱？
答：會影響相鄰用戶的采暖溫度。比如高寒地區(qū)樓房建設(shè)標準為：樓房內(nèi)的間隔墻厚度為24厘米（大山墻除外），如果鄰居家不供暖，該室就變?yōu)闆]有采暖設(shè)施的冷房間，再加上墻體厚度為24厘米，勢必造成鄰居的熱量向該房間傳遞，影響鄰居的用熱效果。
3.為什么熱運行時，我家暖氣不熱？
答：用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施異常、泄露等情況時，應(yīng)及時向供熱單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)報修，供熱單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時組織搶修，并明確責任方，所發(fā)生的費用由相關(guān)責任方承擔。
4.暖氣管連接處漏水時應(yīng)采取的應(yīng)急措施？
答：1.如是一戶一閥熱用戶應(yīng)首先關(guān)閉自家采暖入戶閥門，關(guān)閉后查看漏點是否減小，如沒有減小，則需要關(guān)閉單元控制閥門。2.如不是一戶一閥用戶，則要看漏水位置相應(yīng)關(guān)閉立廳管和單元控制閥門。
5.我家主管道熱，屋里暖氣不熱怎么辦？
答：
1.對入戶閥門進行檢查，是否開啟或損壞。
2.檢查入戶除污器是否堵塞，進行清理。
3.檢查室內(nèi)管道及彎頭處是否堵塞。
4.是否對室內(nèi)暖氣進行排氣。
6.發(fā)現(xiàn)樓道里的暖氣漏水怎么辦？
答：樓道暖氣屬于公共設(shè)施，每個用戶都有義務(wù)和責任對其進行維護、維修，也可通知物業(yè)進行處理。
7.供熱期間最需要注意的有哪些？
答:要注意天氣變化，因供暖溫度是隨室外溫度升高、降低而變化，溫度變化會引起管道熱脹冷縮，如管道和散熱器安裝和質(zhì)量有瑕疵會引發(fā)漏水或跑水。
8.我家溫度低于最低溫度怎么辦？
答：首先要了解是整棟不熱，溫度都偏低，還是只有你一家溫度不熱，就是要分清是整體還是個體，要是只是自家不熱，需查找自家問題，整棟樓也要分清小區(qū)和樓的關(guān)系，相應(yīng)檢查分配站和單棟樓管道閥門等。
9.隨房屋贈送的閣樓、地下室需交納供暖費么？
答：按照文件要求，購買房屋贈送的閣樓、地下室包含在購房建筑面積之內(nèi)，需繳納熱費。贈送是開發(fā)商售樓的一種優(yōu)惠政策，不能與熱費混淆。
10.我已經(jīng)辦理停供了，管道里是否有水不太清楚？
答：室內(nèi)暖氣若存水用戶可以自行放水，關(guān)閉閥以內(nèi)不會有存水，關(guān)閉閥以外存水對用戶沒有影響。
20、
11.一旦出現(xiàn)極寒天氣，供熱公司怎么辦？
答：供熱企業(yè)有嚴格的管理制度，供熱期前將進行制定供熱溫度曲線及應(yīng)急預(yù)案，儲備備品備件及應(yīng)急搶修工器具等一系列準備工作。當出現(xiàn)極寒天氣時，供熱公司將啟動應(yīng)急預(yù)案，提高供熱出口溫度，加強巡視，實行24小時末端用戶監(jiān)控等措施，全力確保極寒天氣下熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
12.一旦小區(qū)管網(wǎng)發(fā)生泄漏怎么辦？
答：首先由物業(yè)公司進行處理，熱力公司進行協(xié)助，關(guān)閉供熱一次閥門，待維修結(jié)束后配合物業(yè)開啟閥門，恢復(fù)供熱。對于沒有物業(yè)的小區(qū)，由業(yè)主委員會與住建局供熱辦、熱力公司進行協(xié)商處理。
13.自家不熱，放水能熱么？
答：放水不能從根本上解決問題。還是要咨詢專業(yè)維修人員查找不熱原因，制定解決辦法。
14.分戶的整個單元不熱怎么辦？
答:查找是否閥門沒有開啟，查看其它單元供熱是否正常，如其它單元正常，則要檢查本單元供熱管道和閥門等設(shè)施。
15.可以把暖氣私自改為地熱么？
答：建議不要改為地熱，地熱的運行參數(shù)和散熱器系統(tǒng)運行參數(shù)不一樣，私自改造后容易造成不熱。
16.我家是地熱的，如果地熱漏水怎么辦？
答：關(guān)閉自家控制閥門，找專業(yè)人員進行維修，對于超年限，結(jié)垢堵塞嚴重的管道建議更換。