都說顧客是上帝，所以在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該做好服務(wù)。不管是售前還是售后，對于顧客的疑問或者問題都要盡可能去解決。接下來小編要來和法律分享一個(gè)售后解決不了怎么辦的問題，我們一起來看看吧。
一、售后解決不了怎么辦
（一）金額少的訂單直接退款
像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的；若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。
（二）金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明
如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。
同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的；最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。
（三）平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好
如果溝通無效，買家申請平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。
二、商家不給退貨怎么處理
商家不給退貨的處理方式是：首先與經(jīng)營者協(xié)商和解；或者是請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；或是向有關(guān)行政部門投訴；或者是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；必要的時(shí)候向人民法院提起訴訟，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
當(dāng)用戶以“七天無理由退換貨”這個(gè)原因發(fā)起退款時(shí)，賣家是沒有拒絕的按鈕的，從用戶申請退款之日起72小時(shí)內(nèi)賣家未響應(yīng)退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為雙方達(dá)成退貨協(xié)議。
若用戶沒有用這個(gè)原因發(fā)起退款，賣家是有拒絕的按鈕的。若雙方無法協(xié)商達(dá)成一致，可在申請退款后72小時(shí)申請官方客服介入處理。
若系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退貨協(xié)議，但是賣家沒給正確的地址或者賣家明確說不同意退貨，暫時(shí)不要退貨，申請官方客服介入處理。
三、退貨注意事項(xiàng)有哪些
（一）退貨協(xié)議達(dá)成用戶需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉；
（二）點(diǎn)擊【提交退貨信息】后，賣家會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給用戶；
（三）若拒收貨物后，誤申請了退貨退款，用戶撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款。(交易成功狀態(tài)下的售后維權(quán)，不要直接撤銷，與賣家協(xié)商一致前提下，可填寫賣家發(fā)貨單號(hào))
（四）若用戶的交易交易訂單顯示為“等待買家付款”，用戶只是拍下了商品還沒有成功進(jìn)行“付款”操作，用戶可以進(jìn)行【取消訂單】操作，或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉交易；
若顯示為“買家已付款”，此時(shí)賣家未操作發(fā)貨，可以進(jìn)行退款操作點(diǎn)擊【僅退款】即可。
（五）涉及郵費(fèi)爭議，可咨詢官方客服處理。
說到售后，對于大多數(shù)商家來說都是比較重視的，特別是網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。直接關(guān)系自身產(chǎn)品的口碑，因此能夠給客戶解決的都會(huì)盡可能去解決。那么如果遇到小編上面說的售后解決不了的問題，可以先看下售后解決不了怎么辦，還可以找律師幫忙。