外國(guó)護(hù)照在我國(guó)相當(dāng)于是身份證的功能，可以憑借護(hù)照來(lái)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票或者飛機(jī)票等，但是中國(guó)的火車(chē)也是有一定的硬性規(guī)定的，購(gòu)票和取票的姓名必須一致才行。
網(wǎng)友盧先生幫美國(guó)朋友代買(mǎi)火車(chē)票，最近被工作人員告知，因“姓名信息不一致”而無(wú)法出票。
2018年11月12日，盧先生通過(guò)12306手機(jī)app為自己和美國(guó)朋友定了兩張從杭州東站出發(fā)到上海的火車(chē)票，出發(fā)時(shí)間為11月16日12:26，班次為g7510。由于這位朋友姓名較長(zhǎng)，盧先生輸入姓和名后，中間名用首字母代替。
盧先生去人工窗口取票時(shí)，卻被告知“姓名信息不一致”而無(wú)法取票。最終他只得退票，現(xiàn)場(chǎng)重新購(gòu)買(mǎi)了下一班次的無(wú)座票，但險(xiǎn)些錯(cuò)過(guò)行程。
2018年11月18日，12306客服工作人員對(duì)澎湃新聞解釋?zhuān)詮木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票實(shí)名制要求身份驗(yàn)核后，對(duì)網(wǎng)上姓名輸入作了統(tǒng)一要求，需依照護(hù)照信息按順序連續(xù)輸入，不能有符號(hào)、空格、刪減，直到30個(gè)字符輸滿為止，“超過(guò)30字符，后面內(nèi)容不需要再輸入?！?br>對(duì)于為何此前盧先生使用縮寫(xiě)能夠成功購(gòu)票，他表示需要查詢(xún)后再答復(fù)。
盧先生則表示，取票時(shí)乘車(chē)人在現(xiàn)場(chǎng)，只需要核對(duì)網(wǎng)上購(gòu)票的護(hù)照照片與本人是否一致即可，姓名縮寫(xiě)與否并沒(méi)有多大關(guān)系，“這樣處理太死板了”。
網(wǎng)上訂票姓名有字?jǐn)?shù)限制
“除了輸入姓與名之外，中間名用首字母代替，這是國(guó)際通行做法，也是我一直以來(lái)的做法?！北R先生告訴澎湃新聞，由于網(wǎng)上購(gòu)票對(duì)于姓名有字?jǐn)?shù)限制，輸入全名無(wú)法在網(wǎng)上訂票，故他按照以往幫其它美國(guó)朋友購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)，把美國(guó)人姓名中間部分joseph以首字j代替。
16日11點(diǎn)左右，盧先生和他的美國(guó)朋友提前一個(gè)多小時(shí)趕到火車(chē)站取票，因美國(guó)朋友持護(hù)照信息在網(wǎng)上訂票，需提前到達(dá)售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，通過(guò)后方能成功取票。
排隊(duì)近20分鐘到達(dá)窗口后，工作人員表示，護(hù)照證件姓名和訂票姓名信息不一致，無(wú)法取票，盧先生解釋?zhuān)岸啻芜@樣買(mǎi)票均能順利取出，而國(guó)際通行做法是中間名只輸入首字母。
在盧先生一再要求下，該工作人員表示還是不能取出，在網(wǎng)上訂票不能輸入全名，是系統(tǒng)的問(wèn)題，與他們無(wú)關(guān)，即使護(hù)照號(hào)碼一致也不行。
無(wú)奈之下，盧先生只能給美國(guó)朋友現(xiàn)場(chǎng)用護(hù)照買(mǎi)了一張無(wú)座的票，險(xiǎn)些錯(cuò)過(guò)原本安排。
12306：不能縮寫(xiě)，滿30字符后不需再輸入
盧先生將自己的“奇葩”遭遇發(fā)到網(wǎng)上，并對(duì)鐵路公司的處理方式表達(dá)質(zhì)疑。
“護(hù)照信息，號(hào)碼、照片都可以現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，糾結(jié)姓名中間部分縮寫(xiě)與不縮寫(xiě)，沒(méi)有必要?！北R先生表示。
對(duì)此，12306客服工作人員告訴澎湃新聞，自從2015年3月份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票實(shí)名制要求身份驗(yàn)核后，需要證件信息和車(chē)乘信息相符合才能取出車(chē)票。
而國(guó)際護(hù)照并沒(méi)有列入網(wǎng)站的系統(tǒng)信息，所以在12306手機(jī)app只要信息填寫(xiě)進(jìn)去，未報(bào)驗(yàn)狀態(tài)下就可以購(gòu)買(mǎi)，但旅客填寫(xiě)的信息需保證與護(hù)照信息一致，且不可刪減才能出票。
同時(shí)，該工作人員表示，對(duì)于姓名較長(zhǎng)的情況，12306官網(wǎng)上也作了規(guī)定，需依照護(hù)照信息按順序連續(xù)輸入，不能有符號(hào)空格刪減，直到30個(gè)字符輸滿為止?！叭绻殖^(guò)了30個(gè)字符，后面部分不需要再輸入?！?br>對(duì)于之前為何盧先生能夠使用縮寫(xiě)購(gòu)票取票成功，該工作人員表示，需提供相關(guān)的憑證信息在后臺(tái)查詢(xún)后才能作出解釋。截至發(fā)稿，澎湃新聞未收到進(jìn)一步解釋。
而對(duì)于盧先生認(rèn)為“這樣處理太死板了”，該客服工作人員表示，個(gè)人購(gòu)票信息一經(jīng)網(wǎng)上上傳生成，無(wú)法人工后臺(tái)進(jìn)行操作?！叭绻梢匀斯ず笈_(tái)操作，那就沒(méi)辦法進(jìn)行實(shí)名制購(gòu)票。”
部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自；澎湃新聞