隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通訊技術(shù)也在不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)在探索創(chuàng)收的路上，少不了對即時通訊技術(shù)的探討，現(xiàn)在市場上的電商商城都擁有了即時通訊系統(tǒng)，即時通訊工具在商城的網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演著重要角色，是企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁。
1、網(wǎng)站及時通訊的概述
即時通訊工具最初誕生時是為了方便人們的交流溝通，經(jīng)過時間的演變延伸出了更多的功能，即時通訊能為平臺商家提供的可即時與在線客戶溝通交流的工具，還可以與網(wǎng)站商家操作平臺功能相集成，優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗。網(wǎng)站即時通訊工具的基本功能可概括為在線客服，將即時通訊軟件嵌入在網(wǎng)頁中，同樣能及時的發(fā)送和接收消息，但網(wǎng)站即時通訊工具與在線客服系統(tǒng)有本質(zhì)的區(qū)別。
2、網(wǎng)站即時通訊的優(yōu)點(diǎn)
現(xiàn)在即時通訊已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到電商行業(yè)之中，為電商發(fā)展提供一定的幫助，在其中具有降低溝通成本、發(fā)掘潛在客戶、提高訂單成功率的優(yōu)點(diǎn)，以往用戶想要聯(lián)系商家只能依靠電話，溝通不暢和回訪困難對于企業(yè)來說造成的隱性成本損失無法估計，對于想要了解產(chǎn)品的用戶來說沒辦法了解到位，大多數(shù)的用戶都希望能夠去了解產(chǎn)品，即時通訊讓這些問題得到很好的解決。
3、網(wǎng)站即時通訊的應(yīng)用
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，溝通是必不可少的事情，在這個快生活時代，怎么能做到快速的溝通呢？勢必需要一套能滿足買賣雙方即時溝通交流的利器，網(wǎng)絡(luò)在線交流,中小企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會主動和在線的商家聯(lián)系，京東和阿里巴巴網(wǎng)站就是其中使用即時通訊的典型代表，這款工具具有時候發(fā)信息，自動回復(fù)、快捷短語、多方洽談、網(wǎng)絡(luò)推廣等功能，惡意提供更優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，建立更加良好的客戶關(guān)系，提高用戶滿意程度，同時大大降低服務(wù)成本。