曾經(jīng)的亞馬遜紅利期，讓很多賣(mài)家賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，而且是在不需要多少技術(shù)和學(xué)習(xí)成本的情況，通過(guò)簡(jiǎn)單的鋪貨就可以實(shí)現(xiàn)。但這幾年不行了，由于亞馬遜平臺(tái)的整頓，鋪貨導(dǎo)致的違規(guī)問(wèn)題一時(shí)間全暴露出來(lái)，大量店鋪被封，資金被凍結(jié)。
這時(shí)候，大家也意識(shí)到鋪貨模式已經(jīng)是強(qiáng)弩之末，趕緊轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急。有棵樹(shù)作為跨境電商當(dāng)之無(wú)愧的“鋪貨王”，早在去年6月就有意圖轉(zhuǎn)型做精品，根據(jù)其母公司天澤信息公布的《關(guān)于對(duì)深圳證券交易所年報(bào)問(wèn)詢(xún)函部分答復(fù)的公告》中，天澤信息指出，未來(lái)將全面聚焦子公司有棵樹(shù)的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展，將資源更多聚焦在以亞馬遜為代表的精品電商平臺(tái)，轉(zhuǎn)型精品路線(xiàn)，并逐步提高自有品牌的銷(xiāo)售占比。
而在鋪貨方面，有棵樹(shù)也有較大的變動(dòng)。在天澤信息2021年財(cái)報(bào)中顯示，有棵樹(shù)的sku從20年的100萬(wàn)個(gè)下降到35萬(wàn)個(gè)，主動(dòng)砍掉了、或因封號(hào)等因素導(dǎo)致的65萬(wàn)個(gè)sku，真正落實(shí)轉(zhuǎn)型精品之路。
除有棵樹(shù)外，像三泰電商、傲基等以鋪貨為主的大賣(mài)也已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型。
當(dāng)鋪貨的紅利不再，那精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就成為未來(lái)跨境賣(mài)家的新趨勢(shì)。據(jù)marketplace pulse的分析數(shù)據(jù)顯示，在2016年，40%的亞馬遜第三方頭部賣(mài)家有超1000種在售產(chǎn)品，但近幾年這一比例逐漸下降，到2021年，這一數(shù)字只有10%。目前，亞馬遜上有一半的頭部賣(mài)家只有70種或更少的產(chǎn)品在售。
平臺(tái)方面，亞馬遜的種種操作都明確表明，鋪店、鋪貨、抄款等投機(jī)運(yùn)營(yíng)行為已經(jīng)不再受歡迎，甚至予以打擊、清退。相反，則有意扶持品牌賣(mài)家，并推出了“自有品牌加速器”和“授權(quán)品牌”兩種模式，且在項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)賦能”、“合規(guī)指南”，以保證平臺(tái)的良性和健康發(fā)展。
合規(guī)是前提，精細(xì)化是手段。亞馬遜賣(mài)家如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？從以下幾個(gè)方面：
產(chǎn)品精細(xì)化
亞馬遜是一個(gè)“重產(chǎn)品，輕店鋪”的平臺(tái)，因此賣(mài)家在選品方面付出的精力遠(yuǎn)不比運(yùn)營(yíng)少。如果是自己有產(chǎn)品的，那很簡(jiǎn)單，把產(chǎn)品質(zhì)量做上去，然后再去挖掘更多新賣(mài)點(diǎn)。如果是自己沒(méi)有產(chǎn)品的，那就在選品方面做精做細(xì)。產(chǎn)品的銷(xiāo)量會(huì)受到不同季節(jié)、不同市場(chǎng)、不同人群等因素的影響，精細(xì)化選品就是要將這些因素都考慮進(jìn)去。另外，不要太過(guò)于關(guān)注大類(lèi)目產(chǎn)品，大類(lèi)目產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)太激烈，應(yīng)當(dāng)深挖一些小類(lèi)目產(chǎn)品。當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)不僅關(guān)心自己的產(chǎn)品，也會(huì)關(guān)注分析競(jìng)品。
數(shù)據(jù)精細(xì)化
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)很重要的一點(diǎn)，就是它是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，說(shuō)白了就是數(shù)據(jù)化時(shí)代。亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員每天都要面對(duì)各種各樣的報(bào)表，例如廣告報(bào)表，銷(xiāo)售報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表，關(guān)鍵詞排名，等等，而每一個(gè)合理有效的廣告投放策略、補(bǔ)貨策略，都是基于對(duì)這些報(bào)表數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。因此，一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，一定是具備數(shù)據(jù)分析能力的。值得一提的是，亞馬遜有其獨(dú)特的算法體系，所以我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)時(shí)務(wù)必結(jié)合這點(diǎn)，畢竟我們的動(dòng)作最終還是要在它的體系里運(yùn)行。
服務(wù)精細(xì)化
亞馬遜是一個(gè)很重視顧客體驗(yàn)的平臺(tái)，顧客評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪的影響非常大。所以，賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服服務(wù)方面必須跟上。及時(shí)回復(fù)郵件，處理客戶(hù)問(wèn)題，完善售后，實(shí)時(shí)查看各項(xiàng)評(píng)分，從一個(gè)流量引進(jìn)到最終成交的整個(gè)環(huán)節(jié)都要一絲不茍，老話(huà)說(shuō)得好，細(xì)水才能長(zhǎng)流，小心駛得萬(wàn)年船。
客戶(hù)畫(huà)像精細(xì)化
可以說(shuō)，每一個(gè)賣(mài)家都是在亞馬遜相同的流量池中競(jìng)爭(zhēng)，因此獲取流量的多少很大程度上取決于賣(mài)家自身的運(yùn)營(yíng)，而客戶(hù)運(yùn)營(yíng)是及其重要的一部分?？蛻?hù)的性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)等對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量都有著一定的影響，一旦把客戶(hù)畫(huà)像歸類(lèi)，我們?cè)谶x品、廣告投放時(shí)便更有針對(duì)性。我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足人的需求，做亞馬遜就是以人為本。
未來(lái)的跨境電商，無(wú)論是平臺(tái)還是賣(mài)家的發(fā)展方向，都會(huì)更趨向精細(xì)化、信息化、品牌化的商業(yè)系統(tǒng)，在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中做到掌握優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、精準(zhǔn)定位差異化優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、聚焦細(xì)分品類(lèi)，才是賣(mài)家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
速易特erp，專(zhuān)注亞馬遜賣(mài)家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。