這兩天亞馬遜后臺(tái)公告了一個(gè)新功能——訂單風(fēng)險(xiǎn)提示，將會(huì)有效幫助賣家減少35%左右的退貨率!這個(gè)功能是這樣實(shí)現(xiàn)的，首先亞馬遜利用大數(shù)據(jù)分析數(shù)百個(gè)緯度的信息，來篩選出具有潛在高風(fēng)險(xiǎn)的訂單，這些訂單可能會(huì)因?yàn)楦鞣N愿意被未收貨退貨，比如交付問題，地址錯(cuò)誤問題等。
隨后亞馬遜會(huì)給這些高風(fēng)險(xiǎn)訂單標(biāo)上“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”的標(biāo)簽。賣家可以通過點(diǎn)擊管理訂單中的這個(gè)按鈕，來使用附帶簽名確認(rèn)的服務(wù)來配送這些訂單。這些訂單送到顧客手里時(shí)，就會(huì)要求顧客親自簽名來確認(rèn)送達(dá)。保證只要包裹簽收，就代表配送到了顧客手里。
如果一個(gè)啟動(dòng)簽名確認(rèn)的訂單，在完成配送后顧客選擇未收到或丟失來退貨，亞馬遜就會(huì)啟動(dòng)對(duì)顧客賬戶的進(jìn)一步調(diào)查。而且這樣的訂單如果發(fā)生了亞馬遜自己操作不退貨退款的情況，賣家將在上訴時(shí)將會(huì)得到額外的判定權(quán)重。
不過同時(shí)這個(gè)簽名確認(rèn)服務(wù)并不是免費(fèi)的，會(huì)按照訂單的實(shí)際情況收取3-6美元左右的額外費(fèi)用。
收到貨卻聲稱沒收到然后退貨，這種白嫖訂單困擾亞馬遜賣家很久了，亞馬遜對(duì)顧客的偏袒讓很多人鉆了漏洞，網(wǎng)上甚至有詳細(xì)的視頻教程，教大家如何通過聯(lián)系亞馬遜客服，偽裝沒收到貨而達(dá)到不退貨退款，白嫖產(chǎn)品的目的。
這個(gè)服務(wù)確實(shí)可以有效減少這種情況，而且亞馬遜選擇推出這個(gè)服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)很有意思。
primeday的保駕護(hù)航
去年年中的時(shí)候出現(xiàn)過一波大規(guī)模不退貨退款，時(shí)間點(diǎn)剛好就在會(huì)員日結(jié)束后不久。當(dāng)時(shí)很多賣家損失慘重，幾十單甚至上百單白嫖退款的訂單，都是退款不退貨。
肯定是有故意這么操作白嫖產(chǎn)品的團(tuán)伙，趁著primeday這個(gè)訂單高峰的時(shí)間點(diǎn)，夾雜在里面渾水摸魚，用整理出的話術(shù)來誘導(dǎo)客服操作退款。會(huì)員日這時(shí)候正常的客訴也肯定是一個(gè)高峰，客服疲于應(yīng)對(duì)各種客訴的情況下很容易被引導(dǎo)。這也是為啥白嫖訂單集中出現(xiàn)在緊接著會(huì)員日之后，幕后黑手就是要揪著這個(gè)客服忙不過來的時(shí)間點(diǎn)操作。
所以亞馬遜現(xiàn)在搞“簽名確認(rèn)”服務(wù)，也就是給后面會(huì)員日的訂單做保障，保護(hù)賣家不被某些違法團(tuán)伙白嫖。
這個(gè)功能對(duì)單價(jià)較高的賣家比較有幫助，畢竟額外3-6美金的成本不算低了，低單價(jià)產(chǎn)品可能成本都沒有這么多，大家可以根據(jù)自己的情況，酌情選擇要不要使用簽名確認(rèn)服務(wù)。退貨率高也可能有更多方面的原因，如果沒啥白嫖訂單或者沒收貨退款、丟件退款的就只是單純退貨率高，那可能還得從產(chǎn)品本身下手改善。