速賣通買家在訂單交易結(jié)束后，也是可以對賣家的服務(wù)、商品的質(zhì)量以及物流的速度這三個方面進行評價的。那客戶給好評之后，應(yīng)該怎么回復(fù)呢?
西方文化更注重個人空間，保持距離就是在拉近距離，因此相較于即時通訊，郵件溝通更能夠獲得消費者的好感，也顯得不是太過于冒犯。
而客戶給好評之后，可以直接在評價下方點擊回復(fù)，在與客戶的交流中坦誠相待更容易被認(rèn)為是友好的、真誠的、透明的。同時，與消費者交流時的話術(shù)、風(fēng)格要與品牌定位一致，真誠不渲染，明確界限與交流的目的。
速賣通店鋪如何獲取用戶的好評?
1、注重評價的質(zhì)量為了發(fā)揮顧客評價的作用，評價不只僅是星星的評價?？蛻粼陂喿x產(chǎn)品時，希望看到豐厚的內(nèi)容(產(chǎn)品描繪、用處、優(yōu)缺陷、與其他品牌的比擬等)。懇求客戶反應(yīng)時，不只能夠選擇星級，還能夠向潛在客戶提供命令的可讀評價內(nèi)容。取得的積極評價更好，但取得負(fù)面評價也沒關(guān)系。
2、提升評價數(shù)量先處理評價有無的問題，再處理評價的質(zhì)量。經(jīng)過各種途徑讓客戶留下本人的評價內(nèi)容停止反應(yīng)，比方電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面引導(dǎo)等等。
3、優(yōu)化評價質(zhì)量有了一定數(shù)量評價后，能夠采取鼓勵性的措施譬如折扣、贈送小禮品、免費運用、新品味鮮等等讓客戶留下優(yōu)質(zhì)評價，優(yōu)質(zhì)評價多了，轉(zhuǎn)化率自然會有嚴(yán)重的提升。
4、效勞態(tài)度端正作為一個合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，或許您的物品是無可挑剔的，但是您不冷不熱的言語，會讓買家從心底覺得到絕望，不是對物品，是對買賣的過程，在評價的最后對您效勞態(tài)度的否認(rèn)也是有依據(jù)的。當(dāng)然，關(guān)于很多小白買家，我們要付出十二分的耐煩，這是一個艱辛卻也值得等待的事情，所以只需堅持就能夠讓我們做到店鋪零差評了。
總的來說，速賣通回復(fù)客戶的好評，可以直接在評價下方回復(fù)，或是用郵件的方式來對客戶的好評給予回應(yīng)。