近年來，亞馬遜的退貨率一直在飆升。退貨不僅影響賣家的業(yè)績指標(biāo)，還可能面臨被關(guān)閉的情況。如果買方對賣方的退貨結(jié)果不滿意，買方可能會發(fā)送負(fù)面反饋或提出索賠(亞馬遜a-z)，從而增加封號的風(fēng)險。
此外，如果它是自動發(fā)貨的賣家，它不僅要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)退貨處理費(fèi)和二次倉儲費(fèi)。如果它是fba賣家，并且貨物被判定為不出售，則它將承擔(dān)商品處理費(fèi)和庫存清算費(fèi)。那么，讓我們談?wù)剚嗰R遜賣家如何降低產(chǎn)品的退貨率
1、提供詳細(xì)、真實(shí)的產(chǎn)品信息
在優(yōu)化列表的關(guān)鍵字或描述時，確保它們基于產(chǎn)品的實(shí)際情況，不要故意夸大產(chǎn)品的事實(shí)。如果我們在退貨報告中看到退貨原因，如“產(chǎn)品與描述不匹配”，則表明我們產(chǎn)品頁面的文字內(nèi)容和產(chǎn)品圖片可能存在問題
2、發(fā)貨時的信息核對
裝運(yùn)前，賣方忽視檢查或檢查買方的訂單信息，將錯誤的產(chǎn)品發(fā)送給買方。這種情況很容易讓買家退貨或給出不好的評價。只要賣方在裝運(yùn)時稍加注意和控制，這種情況是可以避免的。
3、退貨前積極溝通
如果買方退貨，我們需要積極與他們溝通退貨原因。我們可以說服那些可以補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計返回的原因，以便團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化，并有針對性地預(yù)防。
4、“不退貨”退款政策
亞馬遜降低退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨。當(dāng)客戶以受損商品的名義申請退款時，這可能是一個好方法。一般來說，這種方法適用于退貨運(yùn)費(fèi)超過貨物本身價格的低成本貨物。
5、針對不同的客戶群體采取不同的退款政策
針對不同的客戶提供不同的退款方式。例如，best buy通常給普通客戶15天的退貨時間，精英會員和超級會員可以享受30到45天的免費(fèi)退貨時間。