做電商的都知道產(chǎn)品的評論對于產(chǎn)品的銷量一直都是非常重要的部分，絕大部分賣家都會選擇先看產(chǎn)品的評論再決定是否進(jìn)行購買。
對于沃爾瑪上的產(chǎn)品也是如此，當(dāng)買家在沃爾瑪上購買了產(chǎn)品之后，買家們會收到電子郵件要求對產(chǎn)品進(jìn)行評論和對賣家進(jìn)行反饋。這封電子郵件會在買家下單之后的14天內(nèi)發(fā)出。如果買家沒有閱讀這篇電子郵件，會在7天后再次發(fā)出。
沃爾瑪review
做過亞馬遜的賣家都知道，產(chǎn)品review是針對產(chǎn)品本身的評價(jià)，不針對物流，售后等等。產(chǎn)品星級分為五個(gè)等級，從一星到五星。
產(chǎn)品星級和產(chǎn)品評論會出現(xiàn)在產(chǎn)品的listing當(dāng)中。評分極大程度上影響了買家的績效指標(biāo)。那沃爾瑪?shù)膔eview和亞馬遜的又有什么區(qū)別呢？
1.激勵(lì)性評論(incentivizedreviews)
這類評論是買家為了換取報(bào)酬（免費(fèi)產(chǎn)品、折扣、金錢等）而發(fā)表的。
2.聯(lián)合評論（syndication source）
這類評論最初是發(fā)表在另一個(gè)網(wǎng)站，比如說品牌官網(wǎng)或者是亞馬遜等其他線上平臺，賣家通過聯(lián)合的方式與walmart共享評論。
3.已認(rèn)證購買（verified purchase ）
這類評論是買家購買商品之后發(fā)表的評論，帶有綠色的verified purchase標(biāo)志，這類評論權(quán)重相對來說較高。
4.walmart associate
這類評論是由walmart員工發(fā)表的。
沃爾瑪feedback
沃爾瑪feedback是針對店鋪的物流、服務(wù)、售后的反饋，不針對產(chǎn)品本身。只要賣家購買了該店鋪的產(chǎn)品，就可以發(fā)表feedback。這是賣家賬號的一個(gè)考核績效指標(biāo)。
feedback同樣的也有五個(gè)等級，一星到五星，星級和反饋內(nèi)容會出現(xiàn)在店鋪主頁上。每個(gè)訂單可以發(fā)表一次feedback，在 5-7 個(gè)工作日內(nèi)顯示在賣家店鋪主頁上。
feedback必須滿足以下條件，否則無法通過walmart的審查
不得發(fā)表淫穢、誹謗性語言或其他不適合公共論壇的語言
不得發(fā)表與賣家無關(guān)的評論
評論中含有電子郵件地址、電話號碼、網(wǎng)站鏈接、實(shí)際地址
或其他形式的聯(lián)系信息
惡意評論
被視為垃圾郵件的價(jià)格、廣告、內(nèi)容
或?qū)ζ渌a(chǎn)品、優(yōu)惠、網(wǎng)站或競爭對手的引用
feedback必須是購買過該店鋪的產(chǎn)品，才能發(fā)表
那哪種情況下賣家可以向walmart申請刪除feedback
不正確的星級評論，評論與星級不匹配
評論中含有淫穢、誹謗性等語言
發(fā)表與產(chǎn)品相關(guān)的評論
遇到差評怎么辦
差評是每個(gè)跨境電商賣家都會遇到的一件事，賣家也可以選擇刪除review，但是也只有滿足以下條件才可以刪除。
不正確的星級評論，評論與星級不匹配
評論與實(shí)際產(chǎn)品不相符
評論不是有關(guān)產(chǎn)品本身，而是涉及到物流，售后，運(yùn)輸?shù)鹊?br>但是有關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品最終還是要賣家從根本上解決，改善產(chǎn)品，避免這樣的差評再次出現(xiàn)。
雖然賣家們都知道評論對產(chǎn)品的重要性，但是不使用手段來誘導(dǎo)賣家留下評論。雖然現(xiàn)階段沃爾瑪整個(gè)平臺還不太成熟，還存在諸多的bug，但賣家們還是要合規(guī)化運(yùn)營，否則就像買了一顆定時(shí)炸彈！
常見問題（qa）
q1：如何同步獨(dú)立站評論？
申請要求：
review syndication program評論同步賣家申請資格
1.需要有自建站并且產(chǎn)品有了一些review；
2.在沃爾瑪上，沒有參與別的review syndication 的項(xiàng)目 (如bazaarvioce 等）
申請流程：
符合條件的賣家可通過以下鏈接提交申請，負(fù)責(zé)評論同步的第三方會根據(jù)提交的申請與賣家直接跟進(jìn);
申請時(shí)長：
由于現(xiàn)階段申請人數(shù)較多，完成評論同步的整個(gè)過程預(yù)計(jì)需要8個(gè)星期，具體時(shí)長以實(shí)際提交申請的賣家與合作第三方的實(shí)際更為準(zhǔn)。
提交表格：
平臺接收到評論同步申請后會發(fā)送給申請者一個(gè)表格。表格里需要填上自建站上的詳細(xì)評論，填完后郵件回復(fù)。之后就是等著評論同步到鏈接了。
q2：如何增加新鏈接的review?
有獨(dú)立站或者其他電商平臺的可以把評論同步到沃爾瑪中，或者參加官方的送測活動。
q3：沃爾瑪?shù)牧粼u率高嗎?
沃爾瑪?shù)牧粼u率是非常低的，所以很多賣家會通過各種方法導(dǎo)入，可以從獨(dú)立站站導(dǎo)入，也可以參加官方的送測活動，所以這些評論可能并不是客戶的真實(shí)留評。
q4：沃爾瑪能刷評嗎？
沃爾瑪?shù)牧粼u率本身就很低，目前沒有很好的辦法提 高留評。刷評的話有一定的風(fēng)險(xiǎn)而且刷上去了有一定的 幾率會慢慢掉下來。我這邊建議如果你有獨(dú)立站的話可 以向沃爾瑪官方申請把獨(dú)立站上的評論導(dǎo)入到沃爾瑪?shù)?listing里面。
q5：推一條新鏈接的思路具體從哪些方面落實(shí)才能推起來？
沃爾瑪?shù)牧粼u率本身就很低，目前沒有很好的辦法提 高留評。刷評的話有一定的風(fēng)險(xiǎn)而且刷上去了有一定的 幾率會慢慢掉下來。我這邊建議如果你有獨(dú)立站的話可 以向沃爾瑪官方申請把獨(dú)立站上的評論導(dǎo)入到沃爾瑪?shù)?listing里面。
來源：哥跨境記