很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外買(mǎi)家的留評(píng)率極低，高評(píng)分和高質(zhì)量的評(píng)論很難獲取不說(shuō)，甚至還可能招來(lái)一些差評(píng)或負(fù)面反饋?，F(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣(mài)家直接要求買(mǎi)家更改或刪除差評(píng)，再加上亞馬遜隱藏了買(mǎi)家的賬戶信息，賣(mài)家無(wú)法找到差評(píng)的買(mǎi)家和訂單信息。以至于很多賣(mài)家在處理差評(píng)問(wèn)題上也是束手無(wú)策。那么，賣(mài)家該怎么回復(fù)亞馬遜客戶評(píng)論，滿足什么條件？下文將來(lái)介紹。
一、回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論的條件。
通常情況下，普通的賣(mài)家想要回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，只能通過(guò)自己注冊(cè)的買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)然，有條件的賣(mài)家，可以嘗試加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃，可以通過(guò)賣(mài)家的身份進(jìn)行回評(píng)。
二、賣(mài)家需滿足的條件。
比如說(shuō)現(xiàn)在以亞馬遜上的一款產(chǎn)品為例。只要賣(mài)家賬號(hào)符合回復(fù)買(mǎi)方評(píng)論的要求，就可以在評(píng)論頁(yè)面下找到要回復(fù)的評(píng)論，并且在評(píng)論下有一個(gè)“評(píng)論”選項(xiàng)。
1、回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。
越快回復(fù)，消費(fèi)者就能越快做好下單決定。大部分情況下，消費(fèi)者提出問(wèn)題，是因?yàn)樵趌isting詳情頁(yè)找不到答案。因此，詳情頁(yè)缺失了什么內(nèi)容，應(yīng)該要補(bǔ)上。
2、回答要提供信息和內(nèi)容。
不要只給一個(gè)簡(jiǎn)短的、非描述性的回答，這只會(huì)讓消費(fèi)者感到疑惑。
3、回復(fù)要個(gè)性化、定制化。
不要所有的消費(fèi)者提問(wèn)都用一套標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，這是不可行的，畢竟他們提的問(wèn)題各式各樣。在回復(fù)時(shí)，可以加上對(duì)方的名字，針對(duì)特定問(wèn)題提供解答，讓對(duì)方感覺(jué)到賣(mài)家的誠(chéng)意，才能鼓勵(lì)其下單購(gòu)買(mǎi)。
4、制定最佳解決方案。
如果消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)已經(jīng)非常不耐煩，賣(mài)家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。假若是產(chǎn)品有問(wèn)題，或者發(fā)錯(cuò)貨，一定要主動(dòng)妥善解決，要么免費(fèi)換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評(píng)。