shopee平臺上開店的賣家比較多，并且規(guī)則也是非常嚴格的，賣家在運營店鋪的過程中是需要按照規(guī)則去經(jīng)營，但是也是會出現(xiàn)一些買家對產(chǎn)品進行退款，下面就來介紹下shopee退款申訴該怎么做了?
1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據(jù)“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下:
(1)買家未收到商品。
(2)商品有出現(xiàn)任何的問題，商品收到工作不了或者運送的時候受到損壞。
(3)賣家寄送出去的是和平臺看電燈的產(chǎn)品規(guī)格不同(如錯誤的尺寸、顏色等)給買家。
(4)買家收到的商品實質(zhì)上與賣家所刊登的商品描述不符。 買家在發(fā)起申請后,該訂單會進入退貨/退款狀態(tài)。同時,賣家會收到郵件提醒,賣家這個時候需要將該訂單進行點擊，進入訂單詳情頁面查看申請理由。 賣家可以單擊“退款”按鈕給買家退款,也可以選擇“將爭議提交給shopee平臺”向shopee平臺提出爭議,由 shopee平臺介入處理。
2、退貨/退款的其他問題 除了泰國站無法部分退款,在 shopee平臺的其他所有站點中,賣家在買家發(fā)起了退款申請以后，賣家這個時候選擇了拒絕退款,當?shù)乜头韺υ摬糠值耐丝钸M行相應(yīng)的操作。
shopee退貨率高嗎：
一般來說，shopee退款率高不高主要看商家自身和店鋪是否存在問題。如果一切都好，那么退款率也不會高。
其實主要還是看我們自己的賬戶。如果賬戶里的商品都是很好的商品，退款率肯定不會很高，所以我們要做的就是把我們的店鋪修好，把我們的商品做好，這樣才能降低退款率。
通過介紹，我們了解到shopee退款申訴怎么做，這就分為買家是否收到貨，以及產(chǎn)品是否出現(xiàn)任何問題來進行處理，因為不同的情況賣家處理操作也是不一樣的，需要進行掌握。