差評率是消費者對于賣家店鋪經營好壞最重要的評判標準，一旦差評率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產品及服務不及預期，也將直接打擊后續(xù)消費者下單和重新購買的信心。
在 tiktok shop 平臺上，官方對于這類指標的考核非常嚴格，如果跨境賣家發(fā)布的商品負面率過高，tiktokshop也將采取管理措施，嚴重者甚至會進行封號處理。
一、 tiktok shop 店鋪差評率過高的主要原因
盈創(chuàng)無憂
一般來說，tiktok shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內提交評論。一兩顆星是差評。根據tiktok shop的官方標準，該店的負面評論主要包括對物流、其他和商品的負面評論。
物流評估不佳：
1） 包裝損壞
2） 物流交付慢/接收時間長
其他負面評論：
1） 商家售后服務態(tài)度差
2） 沒有明確原因的差評
商品差評：
1） 商品安全評價差
i類：窒息、爆炸、燙傷等
ii類：幾乎引起火災、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學成分、皮膚發(fā)紅、有毒物品、割傷
第三類：皮膚瘙癢和過敏
2） 商品質量評價差
產品質量差、產品質量評價差、功能差、版本錯誤、夸大宣傳和假冒產品。
如何定義關鍵評估指標？賣家可以關注以下四個維度：
1） 商品安全評價差
指過去60天內收到的商品安全負面評論數量。
2） 訂單差異率（包括物流差異率）
它是指過去60天內收到的某一商品的非物流負面評論占該商品已完成/已關閉訂單數量的百分比。
3） 商品不良評價率
指過去60天內對某一商品所有商品的負面評價占該商品總評價的百分比。
4） 門店責任評價率低
它是指過去60天內商店收到的所有商店負面評論（不包括物流負面評論）占商店評論總數的百分比。