據(jù)悉，亞馬遜推出這項(xiàng)新功能的主要目的是讓使用fba的賣(mài)家可以更清楚地了解買(mǎi)家退款和退換貨情況，以便為買(mǎi)家提供更好的客戶(hù)服務(wù)。
在賣(mài)家平臺(tái)可以看到有關(guān)此功能上線的具體通知，
亞馬遜表示，在買(mǎi)家退貨報(bào)告頁(yè)面中添加了一個(gè)工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買(mǎi)家退貨以進(jìn)行評(píng)估。
您需要執(zhí)行以下操作：
1、轉(zhuǎn)到fba customer returns report （亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告）
2、在important message（重要消息）部分，點(diǎn)擊 input the order id here（在此輸入訂單編號(hào)）以訪問(wèn)該工具
3、輸入order id （買(mǎi)家訂單號(hào)），以檢查您的賠償狀態(tài)
02 亞馬遜免費(fèi)換貨
小編還了解到，針對(duì)買(mǎi)家換貨的情景，您可以借助亞馬遜免費(fèi)換貨，買(mǎi)家選擇免費(fèi)換貨，而無(wú)需等待退款，然后再重新購(gòu)買(mǎi)相同的商品。當(dāng)買(mǎi)家請(qǐng)求免費(fèi)換貨時(shí)，亞馬遜會(huì)從您的庫(kù)存中配送相同的商品（如果有）。
需要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)買(mǎi)家選擇免費(fèi)換貨時(shí)，您將在已完成訂單銷(xiāo)售報(bào)告和付款報(bào)告中看到從庫(kù)存中扣除的商品和 $0 的銷(xiāo)售額。
買(mǎi)家有 30 天的時(shí)間退回商品，否則可能需要支付相關(guān)費(fèi)用。原始商品退貨至亞馬遜后，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。如果符合賠償條件，您將在買(mǎi)家提出換貨請(qǐng)求后的 45 天內(nèi)獲得賠償。
不過(guò)，關(guān)于亞馬遜推出的上述功能，有部分賣(mài)家卻提出質(zhì)疑，擔(dān)心買(mǎi)家退貨更容易了，這一規(guī)則可能會(huì)被買(mǎi)家濫用，到頭來(lái)?yè)p失的還是賣(mài)家。也有賣(mài)家認(rèn)為，亞馬遜必須更好地評(píng)估被退回的商品，提高客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，保障賣(mài)家的利益，這樣才能使新功能更有意義。