不同的平臺對于貨物的包裝運(yùn)送均有一些不同的要求。若賣家使用的是自建海外倉或第三方公共海外倉,則海外倉貨物的包裝主要原則就是保持貨物安全、有效控制成本。當(dāng)賣家使用的是平臺建設(shè)的海外倉,則產(chǎn)品的運(yùn)輸包裝需要完全符合平臺物流運(yùn)營的要求。
以速賣通平臺的菜鳥海外倉為例,平臺要求備貨到海外倉的賣家需要事先為每件貨物自備物流包裝;禁止透明包裝、有顏色圖片包裝或無包裝的產(chǎn)品；貨物的包裝需要封口,根據(jù)貨物的類型做好包裝內(nèi)的貨物保護(hù),易碎品,如燈具、玻璃制品、電子屏幕等,需要有適當(dāng)?shù)奶畛洳牧媳Ｗo(hù)。
粘貼貨品標(biāo)簽時需要檢查信息的完整性和清晰度,并且將標(biāo)簽盡量貼在最小面的左上角。貨品的裝箱盡量保證一箱一個sku,原則上只允許混箱混裝sku,一箱最多允許裝5個 sku。每個箱子重量不超過30千克。粘貼箱嘜標(biāo)簽時選用a4紙,需貼警示標(biāo)示(如易碎標(biāo)示),箱嘜最好貼在箱子的側(cè)面左上角,封箱時不得用膠帶遮蓋箱嘜信息。
對于產(chǎn)品的退貨,菜鳥海外倉也有自己的規(guī)范。針對無法投遞的貨物,菜鳥的當(dāng)?shù)嘏渌蜕虒⒚赓M(fèi)退回倉庫,物流商完成線下登記后將由賣家決定該商品的銷毀或重新上架，如超過3個工作日沒有回復(fù),則自動默認(rèn)上架。
針對買家退件的貨物,需要賣家在速賣通平臺海外退貨倉服務(wù)模板中設(shè)置為自由海外倉,退貨地址通過賣家告知買家，收貨人填寫特定的收貨人代碼,以便海外倉通過收件人辨別處理收到的不同類型的退件。在買家發(fā)起退貨后，賣家需要將退貨信息告知倉庫,包括但不限于:海外倉發(fā)貨時的出庫單號、買家寄出的快遞單號、貨品信息、處理意見。
買家退件包裹到達(dá)海外倉后,物流商將進(jìn)行線下登記，根據(jù)商家提供的買家寄回單號、海外倉出庫單號定位到相應(yīng)的包裹后，與賣家協(xié)商后續(xù)的操作(丟棄或上架二次銷售),如果賣家無法提供或提供了錯誤的買家寄回快遞單號，且買家寄回的包裹上沒有原始的出庫面單,將會導(dǎo)致海外倉無法定位包裹，造成無主件。
另外,海外倉一般是以大貨的形式通過海運(yùn)或者空運(yùn)的方式將商品發(fā)到海外倉，如果這個時候選擇的物流服務(wù)商不專業(yè),或者涉及一些違禁品導(dǎo)致貨物被扣關(guān),這個問題就比較嚴(yán)重了。因此跨境賣家需要選擇一個業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的物流服務(wù)商為產(chǎn)品做運(yùn)輸服務(wù)。