物流服務(wù)質(zhì)量,物流服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面
物流服務(wù)質(zhì)量
物流質(zhì)量最終通過物流服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)出來。企業(yè)物流活動具有服務(wù)的本質(zhì)特性,既要為企業(yè)生產(chǎn)過程服務(wù),也要為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供全面的物流服務(wù),甚至可以說整個物流的質(zhì)量目標(biāo)就是企業(yè)物流的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量因顧客不同而要求各異,要掌握和了解顧客要求,商品狹義質(zhì)量的保持程度有:流通加工對商品質(zhì)量的提供程度,批量及數(shù)量的滿足程度,配送額度、間隔期及交貨期的保證程度,配送、運(yùn)輸方式的滿足程度,成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度,相關(guān)服務(wù)（如信息提供、索賠及糾紛處理)的滿足程度。