9月15日消息，跨境電商平臺wish官方今日宣布，wish即將推出新項目——商戶退貨管理項目。據(jù)介紹，通過退貨管理項目，商戶可以根據(jù)自己的店鋪運營情況和客服能力，按照店鋪的目的國(地區(qū))設(shè)置退貨規(guī)則、選擇退貨授權(quán)類型;同時，全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規(guī)則及靈活的退貨解決方案。
具體而言，通過退貨管理項目，商家可以獲得這些好處和幫助：自定義設(shè)置對用戶友好的退貨規(guī)則;
在退貨方面享有更多的自主權(quán)和靈活性;直接和用戶溝通，了解具體的問題和需求(適用于選擇“商戶退貨授權(quán)”的商戶);自動化處理并即時解決問題(適用于選擇“wish退貨授權(quán)”的商戶)。
目前，商戶退貨管理項目尚未完全覆蓋所有商戶，僅開放給部分商戶，若商家已經(jīng)獲邀參與此項目，后續(xù)將收到更多包含更多細節(jié)的公告，獲知項目具體內(nèi)容及操作使用。
未來幾個月，wish將會向所有商戶開放此項目。同時，尚未參與該項目的店鋪，店鋪的運營或退貨申請流程保持不變。
在新項目全面覆蓋前，wish也將給項目提供全面的政策支持，明確商戶、用戶的權(quán)責，wish將對《商戶政策》中關(guān)于禁售品的相關(guān)規(guī)定(商戶政策2.4)、退款政策(商戶政策7)進行更新。其中，商戶政策2.4已經(jīng)更新且生效，商戶政策7預計于2022年10月下旬生效。
不久前，根據(jù)商戶的反饋，wish從2022年8月24日起對運費計算功能做進一步的優(yōu)化，完善對缺少包裹重量信息的產(chǎn)品和特殊、敏感產(chǎn)品的運費成本計算方式。
其中，在運費設(shè)置上，從2022年8月24日起，如果商戶未提供產(chǎn)品的包裹重量，且wishpost中也沒有歷史數(shù)據(jù)，運費計算功能將不會計算運費成本，而是直接使用商戶設(shè)置的運費。
在產(chǎn)品價卡上，從2022年8月24日起，運費計算功能將先查詢商戶通過商戶平臺/csv/api等提供的產(chǎn)品物流信息(即，產(chǎn)品中是否含粉末/液體/金屬/電池)，據(jù)此確定產(chǎn)品類型并選擇相應的價卡來計算運費成本。
如果商戶未提供物流信息，則運費計算功能將繼續(xù)使用wishpost的歷史數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品類型，并使用相應的價卡計算運費成本。