亞馬遜賬號(hào)申訴技巧：亞馬遜封買家賬號(hào)怎么解封
英誠(chéng)物流總結(jié)了一些提高賬號(hào)申訴成功率amazon關(guān)店的原因主要是，操控評(píng)論，售后卡，賬號(hào)關(guān)聯(lián)等。
頭部大賣們關(guān)了一大片，中小賣家那是瑟瑟發(fā)抖。
根據(jù)最近流傳出的信息來(lái)看，亞馬遜對(duì)賣家違反亞馬遜政策的容忍度明顯比之前更低了，多種跡象表明，亞馬遜正采取多種手段對(duì)亞馬遜賣家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)合規(guī)性的篩查。 對(duì)于那些使用黑帽手法或灰色手法的賣家而言，他們的的違規(guī)行為是實(shí)錘，賬號(hào)被關(guān)那是一點(diǎn)也不冤，出來(lái)混遲早要還的嘛，常在河邊走，哪有不濕鞋。但那些完全合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，就一點(diǎn)是安全的嗎 其實(shí)也完全有可能被亞馬遜這波大范圍的清理違規(guī)賬號(hào)的各種騷操作誤傷。
亞馬遜關(guān)店申訴的成功率是越來(lái)越低了：
個(gè)人猜測(cè)原因是，大量店鋪被關(guān)，這其中有實(shí)錘的，有誤傷的，大家都不可能直接放棄，都會(huì)進(jìn)行多種渠道的申訴，審核人員的工作量加大了;另外，此次的賬號(hào)的篩查亞馬遜高層肯定非常重視，各個(gè)負(fù)責(zé)審核的亞馬遜員工審核過(guò)關(guān)的尺度無(wú)形之中提高了。
關(guān)于亞馬遜賬號(hào)申訴幾點(diǎn)建議：
1、申訴信的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，
2、提供多語(yǔ)言版本，
3、避免過(guò)多個(gè)人化的語(yǔ)言，
4、盡最大可能的提供充足的證據(jù)，
5、可能會(huì)申訴多次，但每一次都盡量當(dāng)做第一次來(lái)申訴
申訴信的內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔：
前面講了近期亞馬遜負(fù)責(zé)審核的團(tuán)隊(duì)的工作量肯定是暴增了，你的申訴信較其他人的申訴信簡(jiǎn)潔，無(wú)形中給你在審核員的心目中樹立了良好的印象，ta通過(guò)你的申訴信的概率是不是就增加了呢，可能一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題他就給你放過(guò)了。
在申訴信開頭，用一句話說(shuō)明這封申訴信大約會(huì)花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，例如：這封poa全文3000字，預(yù)計(jì)花費(fèi)您3分鐘，煩請(qǐng)審閱; - 建議2.附件提高 pdf版本，以防止不同瀏覽器不同設(shè)備上的顯示差異導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)變差。
提供多語(yǔ)言的版本;我們都知道自今年開始亞馬遜開始接收中文的poa，但這并不代表審閱你poa的人就是中國(guó)人或懂中文的人，老司機(jī)從賣家支持獲得的信息是，亞馬遜的審核團(tuán)隊(duì)在多個(gè)國(guó)家均有分布，提供中文的poa只是方便了寫poa的你，對(duì)于審閱者，亞馬遜會(huì)自動(dòng)把你的poa翻譯成適合審閱者的語(yǔ)言，如同我們的亞馬遜后臺(tái)一樣，多語(yǔ)言可選。亞馬遜后臺(tái)的內(nèi)容是固定，翻譯成多語(yǔ)言亞馬遜有本地化的翻譯優(yōu)化。即使如此，我們?cè)诤笈_(tái)常常也會(huì)看到不明所以的意思表達(dá)。那對(duì)于五花八門的poa，沒(méi)有本地化的優(yōu)化，其機(jī)器翻譯的質(zhì)量可想而知，有時(shí)候可能會(huì)表達(dá)出相反的意思。
因此一份多語(yǔ)言的poa就很有必要，如果你寫的是中文的poa，那再提供一份英文的，若是歐洲站點(diǎn)，提供一份對(duì)應(yīng)的語(yǔ)種版本，可以使用google翻譯，deepl等，但務(wù)必要檢查一下是否通順，是否完全表達(dá)出了你的意思。如果你寫的不是中文，也提供一份中文的，萬(wàn)一遇到一個(gè)中國(guó)人呢.ta好，你也好.
避免過(guò)多個(gè)人化的語(yǔ)言：
老司機(jī)見過(guò)很多poa寫的是，我非常抱歉巴拉巴拉，我一定咋咋咋，poa是一份相當(dāng)商業(yè)化的文書，盡量避免這種過(guò)于個(gè)人化的言語(yǔ)出現(xiàn)，一顯的你不在專業(yè)，二是可能會(huì)引起審閱者對(duì)你的反感，ta對(duì)你反感，你poa通過(guò)的概率也就大大降低了。
盡最大可能的提供充足的證據(jù);這個(gè)很好理解，審核者通過(guò)你的poa，ta需要一些理由，一些證據(jù)來(lái)說(shuō)服ta自己通過(guò)你的poa，來(lái)備案，來(lái)應(yīng)對(duì)可能的內(nèi)部復(fù)查或高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)檢查。你的證據(jù)越充分，通過(guò)的可能也就越大。
注意事項(xiàng)：
證據(jù)必須要證明你的論點(diǎn)，證明你采取的措施，poa中盡量讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，切記，不要提供任何ps過(guò)的證據(jù)，可能會(huì)使你永遠(yuǎn)失去你的賬號(hào)，作為全球最大的電商公司，有太多的技術(shù)手段來(lái)驗(yàn)證你是否造假了。
把每一次都當(dāng)做第一次來(lái)申訴：
多數(shù)poa并不會(huì)在第一次就成功，特別是在最近一段時(shí)間內(nèi)。每次申訴的poa是被不同的審閱者審閱，盡管亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，但每個(gè)人對(duì)尺度的把握已不一樣的。把每次都當(dāng)做第一次，上次失敗的申訴，可提可不提，審閱者會(huì)在他們的系統(tǒng)中看到你之前的申訴。老司機(jī)見過(guò)那種在poa開頭說(shuō)，我這賬號(hào)已經(jīng)申訴過(guò)多少次了，這種只會(huì)起到反作用，這不是明顯在向?qū)忛喺邚?qiáng)調(diào)說(shuō)，這賣家之前已經(jīng)被我的同事多次否掉了。
那審閱者會(huì)不會(huì)從節(jié)省時(shí)間的角度考慮，直接給你否了呢?所以能不提則不提。
別放棄，賬號(hào)被封了，poa被否了，仔細(xì)分析一下審閱者為什么否了你，你的poa中有沒(méi)有缺什么，積極準(zhǔn)備下一次申訴。