相對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，獨(dú)立站的所有規(guī)則都需要搭建者來(lái)設(shè)置，但是不是隨意設(shè)置的，是需要策略的有規(guī)劃的，那么今天跟大家分享一下獨(dú)立站的退款政策和服務(wù)條款模板是什么！
return & refund policy （獨(dú)立站退貨和退款政策）
退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找。
即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題（如要說(shuō)明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會(huì)通過(guò)郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時(shí)間期限/ 用戶多久會(huì)收到退款等。
privacy policy （隱私政策）
網(wǎng)站管理放對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景，對(duì)于消費(fèi)者要提供相對(duì)應(yīng)的解釋。
不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的不得出售用戶的聯(lián)系信息在policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效。
若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)有些商家會(huì)在policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致在使用 ssl 技術(shù)保護(hù)的頁(yè)面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措，在用戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提供/ 屬于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分/ 主要目的不是收集用戶個(gè)人信息詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類(lèi)型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息。
歐美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條非常重要，并且可以應(yīng)用插件，cookie彈窗聲明，在訪問(wèn)客戶的數(shù)據(jù)之前，征得客戶關(guān)于使用cookie的同意。主要針對(duì)有來(lái)自歐盟的訪客。
contact us （聯(lián)系我們）
地址、電話 、email，至少要填寫(xiě)2項(xiàng)，并且真實(shí)有效。
電話要記得加上國(guó)家編碼，如+861390000000過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑，建議提供中國(guó)的信息（包括電話和地址），不要是圖片形式，否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑”，提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），辦公室地址需要真實(shí),可以通過(guò)一些權(quán)威網(wǎng)站可查的，不要寫(xiě)海外倉(cāng)庫(kù)地址，或者海外的臨時(shí)辦公地址之類(lèi)的。不可單純展示填寫(xiě)表單的信息提交反饋，這樣是不可以的
about us （關(guān)于我們）
明晰的提供當(dāng)前網(wǎng)站的企業(yè)信息，公司背景介紹，企業(yè)的工作環(huán)境，獲獎(jiǎng)情況等等。
除了需要制定好獨(dú)立站的退款政策和服務(wù)條款之外，大家需要制定好獨(dú)立站的配送政策，需要注明哪些國(guó)家地區(qū)在配送范圍，哪些國(guó)家地區(qū)不支持配送，需要寫(xiě)清楚。