亞馬遜fba退貨申請(qǐng)(return request)怎么處理 怎么避免客戶退貨?
當(dāng)大家都想在亞馬遜fba平臺(tái)上分一杯羹的時(shí)候，亞馬遜fba賣家遇到客戶退貨問(wèn)題也是很難避免的。特別是亞馬遜prime day即將來(lái)臨，亞馬遜prime day帶來(lái)訂單的同時(shí)，退貨率肯定也會(huì)加大。那亞馬遜fba退貨申請(qǐng)(return request)怎么處理?怎么避免客戶退貨?
針對(duì)亞馬遜客戶退貨請(qǐng)求，你有4個(gè)選項(xiàng)可操作：authorize request, deny request, issue refund, contact buyer.
一、contact buyer：與買家溝通
1.貨物損壞
這種確實(shí)是我們理虧，但是可以把損失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不會(huì)讓他們直接開(kāi)個(gè)差評(píng)。
2.尺寸問(wèn)題
衣服類的尺寸問(wèn)題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運(yùn)費(fèi)的，不值得。還是留著可以送人什么的。
3.不明原因情況下
很多客戶直接就開(kāi)了return request, 但是卻沒(méi)有寫(xiě)原因。這類型的比較好辦，因?yàn)楹芏嗫蛻簦_(kāi)了return request以后就不管了，可能也是忘了。
4.發(fā)錯(cuò)貨了
如果是高價(jià)值的貨物， 可以跟客戶商量直接把產(chǎn)品寄到買了同樣產(chǎn)品的客戶手中，而不是亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。 如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。 如果你不打算自己付錢把貨物退回來(lái)，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶自付運(yùn)費(fèi)退回。
二、issue refund：退款
這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作issue refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記?。菏盏酵素浟瞬沤o客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
三、deny request：拒絕退貨請(qǐng)求
賣家如果操作此項(xiàng)，需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買家。買家和賣家都有權(quán)限做此操作。
四、authorize request：授權(quán)退貨
即賣家同意退貨，并要提供退貨標(biāo)簽給買家，這是沒(méi)有辦法的辦法。注意：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣家管理退貨，它代表了fba賣家給買家授權(quán)退貨，同時(shí)賣家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。
捷運(yùn)5年亞馬遜fba服務(wù)商，專注亞馬遜fba頭程運(yùn)輸一條龍服務(wù)。能提供亞馬遜fba海外倉(cāng)儲(chǔ)、處理退件、打印亞馬遜標(biāo)簽、代貼標(biāo)簽、分箱等美國(guó)亞馬遜fba服務(wù)。