目前商家有時(shí)會(huì)被亞馬遜買(mǎi)家威脅差評(píng)，還有商家最近受到了惡意買(mǎi)家的威脅，然后買(mǎi)家說(shuō)對(duì)產(chǎn)品很不滿意，由于覺(jué)得產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，還有使用不方便等原因，對(duì)于這種不適應(yīng)，要求賣(mài)家退還100美元。要是退了100美元，那個(gè)商品就留下勉強(qiáng)使用了，不然那就只能退貨的。
商家知道自己遇到了惡意客戶，一邊自認(rèn)倒霉，然后一邊正面引導(dǎo)對(duì)方，希望對(duì)方去給自己一個(gè)好評(píng)。要是留下好評(píng)的話，會(huì)退給他100美元的。
賣(mài)家通過(guò)車(chē)站內(nèi)信進(jìn)行交流，然后得到該購(gòu)買(mǎi)者的個(gè)人郵箱地址，再去通過(guò)郵件進(jìn)行交流，表明了其意愿的。
然后沒(méi)想到，那個(gè)買(mǎi)家指控商家行賄，還說(shuō)他的評(píng)論不是用錢(qián)可以交易的，此時(shí)要么退錢(qián)要么退貨的。
就在多次溝通無(wú)法達(dá)成的情況下，然后商家讓他退貨的。
不過(guò)買(mǎi)家很生氣，退貨后直接留下了不好的評(píng)價(jià)，并且是一星，加了負(fù)面的差評(píng)反饋的。買(mǎi)家一下子被動(dòng)了下來(lái)，說(shuō)可以返還100美元，之后送產(chǎn)品給對(duì)方?？墒菦](méi)想到，這個(gè)買(mǎi)家擺出姿態(tài)，表示商家“錯(cuò)過(guò)了協(xié)商的機(jī)會(huì)”了。
買(mǎi)家沒(méi)辦法，一直在考慮如何解決這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)他瀏覽了買(mǎi)家的主頁(yè)，然后發(fā)現(xiàn)對(duì)方一天至少發(fā)表了8個(gè)review，從而由此判斷他是在通過(guò)review賺錢(qián)的。
并且這個(gè)發(fā)現(xiàn)為解決惡意差評(píng)問(wèn)題提供了重要的線索了。
目前在此分享一下其他商家差評(píng)申訴的方法了：
1、就是使用臉書(shū)賬戶(自己的小號(hào))，然后在亞馬遜臉書(shū)官方賬戶上，再去舉報(bào)該買(mǎi)家是利用亞馬遜規(guī)則敲詐錢(qián)財(cái)，然后威脅商家獲取利益。為了可以讓亞馬遜更加重視這個(gè)case，此時(shí)這個(gè)賣(mài)家把facebook小號(hào)里面的資料全部修改了，變成了美國(guó)人的頭像和資料的。
2、為了可以確保效果，在facebook上的操作也是在推特上同樣進(jìn)行，然后將twitter小號(hào)頭像跟資料全部改為美國(guó)人頭像后，然后向twitter亞馬遜官方舉報(bào)這個(gè)買(mǎi)家的惡意行為，然后利用買(mǎi)家身份勒索錢(qián)財(cái)，利用評(píng)價(jià)獲取利益的；
3、然后在亞馬遜的后臺(tái)打開(kāi)case。一次不行，就兩次，兩次不行就去多次開(kāi)cse申訴。在投訴時(shí)對(duì)臉書(shū)和推特交流的截圖去進(jìn)行馬賽克處理，就不會(huì)顯示在同一天發(fā)布的。還有一點(diǎn)需要注意的是，這個(gè)買(mǎi)家要提供“從職業(yè)上謀利益”的證據(jù)。就像，該個(gè)人主頁(yè)上每天是會(huì)保留8條評(píng)論的截圖。在case中，就含淚控訴該買(mǎi)家威脅自己的經(jīng)歷，盡量是出示詳細(xì)信息，并且盡可能展現(xiàn)自己的無(wú)辜和買(mǎi)家的無(wú)理，從而去得到亞馬遜團(tuán)隊(duì)的同情，并希望可以刪除差評(píng)的。
最后該商家的操作非常成功，而且，亞馬遜同意了商家的申訴，并刪除了差評(píng)的。