據(jù)報(bào)道，印度中央消費(fèi)者保護(hù)局(the central consumer protection authority，縮寫(xiě)為ccpa)近日發(fā)布了《防范和規(guī)范黑暗模式的指南》，禁止電商平臺(tái)使用欺騙消費(fèi)者或操縱其選擇的“黑暗模式”(dark patterns)。
據(jù)了解，黑暗模式指的是誘騙用戶做出購(gòu)買(mǎi)決定等非故意行為，相當(dāng)于誤導(dǎo)性廣告或不公平貿(mào)易行為或侵犯消費(fèi)者權(quán)利。指南列出了13種欺騙消費(fèi)者的黑暗模式，同時(shí)表示任何人，包括任何平臺(tái)，不得從事任何暗模式行為。
同時(shí)，指南顯示，黑暗模式還包括顯示產(chǎn)品或服務(wù)的虛假受歡迎程度以操縱用戶決策，被定義為在任何平臺(tái)上使用用戶界面或用戶體驗(yàn)交互的任何實(shí)踐或“欺騙性設(shè)計(jì)模式”，旨在誤導(dǎo)或欺騙用戶做他們最初不打算或不想做的事情。
具體做法有制造“虛假緊迫感”(false urgency)，指的是誤導(dǎo)用戶產(chǎn)生稀缺感，然后引誘他們購(gòu)買(mǎi);“偷籃”(basket sneaking)，指的是在未經(jīng)用戶同意的情況下，將其未加購(gòu)的物品，包括商品、服務(wù)、慈善捐款或捐款偷偷放入購(gòu)物車(chē)中，導(dǎo)致用戶應(yīng)付的總金額超過(guò)其選擇的產(chǎn)品或服務(wù)金額;“訂閱陷阱”(subscription trap)，指的是使付費(fèi)訂閱無(wú)法取消，或者強(qiáng)制用戶提供付款詳細(xì)信息或自動(dòng)借記授權(quán)才能獲得免費(fèi)訂閱等。
印度消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng)rohit kumar singh表示，隨著電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電商平臺(tái)利用深色模式來(lái)誤導(dǎo)或操縱消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇和行為。這位部長(zhǎng)補(bǔ)充說(shuō)，新出臺(tái)的指南旨在為所有利益相關(guān)方，包括買(mǎi)家、賣(mài)家、市場(chǎng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供明確的界定，闡明什么是不可接受的不公平交易行為。
值得一提的是，今年11月底，亞馬遜印度公司已與印度對(duì)外貿(mào)易總局(directorate general of foreign trade，縮寫(xiě)為dgft)簽署了一份諒解備忘錄(mou)，以支持中小微企業(yè)并促進(jìn)印度的電子商務(wù)出口。另外，亞馬遜印度站還與印度港口、航運(yùn)和水道部下屬的內(nèi)陸水道管理局(iwai)簽署了一份諒解備忘錄(mou)，以促進(jìn)集裝箱貨物的運(yùn)輸。