消費(fèi)者事務(wù)部與印度廣告標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（asci）于5月27日與包括電子商務(wù)實(shí)體在內(nèi)的利益相關(guān)者舉行了一次虛擬會(huì)議，該會(huì)議的主題在于討論電商平臺(tái)上虛假評(píng)論的嚴(yán)重程度，這些虛假評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者購買在線產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)相關(guān)人士表示消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng) rohit kumar singh 此前已致函所有利益相關(guān)者∶flipkart、亞馬遜及tata sons等。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示至少 55% 的網(wǎng)站違反了歐盟的不公平商業(yè)行為指令，該指令要求向消費(fèi)者提供真實(shí)信息以做出明智的選擇。此外，在檢查的 223個(gè)網(wǎng)站中，有144個(gè)，當(dāng)局無法確認(rèn)貿(mào)易商是否采取了足夠的措施來確保評(píng)論的真實(shí)性。
鑒于電子商務(wù)涉及虛擬購物體驗(yàn)，沒有任何機(jī)會(huì)親自查看或檢查產(chǎn)品，消費(fèi)者嚴(yán)重依賴電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論來了解已經(jīng)購買商品或服務(wù)消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng) rohit kumar singh表示。其補(bǔ)充道，因此，由于虛假和誤導(dǎo)性評(píng)論，知情權(quán)受到侵犯，這是 2019年《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利。由于這個(gè)問題會(huì)影響人們每天在網(wǎng)上購物，并對(duì)他們作為消費(fèi)者的權(quán)利產(chǎn)生重大侵害，因此對(duì)其進(jìn)行更嚴(yán)格審查是很重要的，相關(guān)人士表示。
印度政府5月28日表示，將制定一個(gè)監(jiān)管框架來檢查電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的虛假評(píng)論，以保護(hù)消費(fèi)者的利益。根據(jù)官方聲明，消費(fèi)者事務(wù)部（doca）將在研究印度電子商務(wù)實(shí)體遵循的現(xiàn)行機(jī)制以及全球最佳實(shí)踐后制定這些框架。
通過確保評(píng)論者的真實(shí)性和平臺(tái)的相關(guān)責(zé)任的可追溯性是這里的兩個(gè)關(guān)鍵問題。電子商務(wù)參與者還必須披露他們?nèi)绾我怨胶屯该鞯姆绞竭x擇最相關(guān)的評(píng)論'進(jìn)行展示，消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng)羅希特庫馬爾辛格表示。
解讀：
印度政府此次關(guān)于電商平臺(tái)線上平臺(tái)的嚴(yán)苛監(jiān)管為亞馬遜線上賣家敲響了一記警鐘，平臺(tái)很多商家為了提高轉(zhuǎn)化率雇傭水軍發(fā)布大量好評(píng)或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差評(píng)攻擊似乎屢見不鮮，此次的監(jiān)管會(huì)議向商家傳遞了合規(guī)性經(jīng)營(yíng)才是未來平臺(tái)的發(fā)展之道。
來源：跨境知道