網(wǎng)購?fù)曛笞铋_心的事情就是能夠第一時間收到快遞，及時拆箱，但是日常網(wǎng)購總會讓人遇到一些煩心事兒。比如，買了一件心儀的商品，迫不及待趕緊收貨，在下單的時候預(yù)計兩天后就能收貨。但是沒想到過了兩天后臺遲遲不更新物流信息，這時候該怎么辦呢？
一、快遞不更新物流信息是怎么回事？
后臺如果遲遲不更新物流信息，需要及時反饋，大概率是出現(xiàn)了丟件的問題。比如說快遞員弄丟了該快遞，因為工作疏忽，包裹遺留在倉庫并沒有發(fā)出。還有一種可能是商家直接將包裹先掃描出庫，但其實貨物根本沒有真實發(fā)出。又或者商家填寫物流信息時出現(xiàn)失誤，快遞公司收到包裹之后沒有及時掃描等等。
你要認真查看后臺是一條物流信息都沒有，還是包裹到達第一個中轉(zhuǎn)點之后就沒有了記錄。如果丟件，需要明確責(zé)任歸屬方。協(xié)商解決不了問題的話，就需要進入到投訴流程。
二、快遞不更新物流信息怎么辦？
聯(lián)系賣家：快遞物流信息不更新，有可能是商家訂單太多來不及發(fā)貨，可以咨詢一下電商客服究竟是什么問題。也有可能是快遞員已經(jīng)攬件，但是在快遞中轉(zhuǎn)點出現(xiàn)丟件等問題。如果客服不幫著查詢，還要考慮是不是虛假發(fā)貨所導(dǎo)致的。你完全可以給電商客服施壓，讓賣家?guī)椭阋黄鸫呶锪鳌?br>公眾號反饋：一般快遞公司公眾號都有投訴通道，你也可以選擇到公眾號找人工咨詢，可以提供具體的后臺截圖反映問題。
電話投訴：選的是哪家快遞公司，就致電到哪家進行投訴。為了保證顧客體驗，客服會及時查詢所有單號核實情況，之后再反饋到客戶這邊，給出合理的解決方案。
找郵管局：快遞公司客服如果不幫著解決問題，或者效率太低，推卸責(zé)任。你也可以選擇電聯(lián)快遞郵管局客服。只要情況屬實，證據(jù)充足，都會及時查出問題合理解決，這樣可以避免因為拖延時間造成更大的麻煩。
快遞物流信息不更新有多種原因，也有可能是因為目的地太過偏遠，物流高峰期單量太大，公司寄遞效率低導(dǎo)致派件時間拖長。快遞公司如果出現(xiàn)這種情況，最好能夠及時和客戶溝通，安撫用戶，盡量確保貨物的安全，和用戶彼此之間多一些諒解，才能避免出現(xiàn)更多問題。