b2b，就是business to business，做批發(fā)類的生意，對接的是企業(yè)類的客戶，包含但不限于，批發(fā)商、貿(mào)易商、品牌商、分銷商、代理商等等。
b2c，就是business to consumer，針對的是零售客戶，主要是以網(wǎng)絡(luò)銷售的形式，國內(nèi)的平臺有 淘寶天貓京東拼多多，國外的平臺有亞馬遜 速賣通 ebay之類的。
以下分享的是一部分我們團(tuán)隊日常學(xué)習(xí)和總結(jié)的銷售基礎(chǔ)問題
問題一、當(dāng)國外客戶遇到付款問題如何解決？
一、先找出付款問題的原因
1、新客戶可能會遇到的問題：
① 網(wǎng)購經(jīng)驗不足，第一次使用網(wǎng)絡(luò)平臺購物；
② 支付方式不行（卡被凍結(jié)，額度有限制）；
③ 節(jié)假日無法付款。
2、老客戶可能會遇到的問題：
① 當(dāng)?shù)貍€人征信問題；
② 改變了其他的支付方式；
③ 幣種不一樣。
3、解決的方式：
① 如果是做阿里國際站或者速賣通的，可以發(fā)鏈接指導(dǎo)客戶付款—
② 讓客戶改變付款方式；
二、溝通增加客戶對我們的信任度
① 可以提供我們更多的信息給客戶，比如名片、線上線下的銷售點，貨物生產(chǎn)的圖片或視頻等等；
② 選擇先付30%定金，出貨前付70%尾款；
③ 如果有朋友/代理在國內(nèi)，可以讓他到工廠驗貨。
問題二、客戶的信息如何保密？保密范圍在哪里？
總有一些客戶會要求你發(fā)送其他客戶的信息給ta，或者是要求你透露同市場其他客戶的銷售情況，這就涉及到我們作為供應(yīng)商的職責(zé)規(guī)范和行業(yè)道德了。
涉及到保密的地方：
嘜頭照、品牌、聯(lián)系方式、訂單細(xì)節(jié)（定制產(chǎn)品、產(chǎn)品報價等）
不同類型客戶如何處理保密事宜？
1. 同個市場的客戶——
① 在使用大客戶吸引法的前提也要注意保密現(xiàn)有的客戶的信息，比如客戶的聯(lián)系人，發(fā)送嘜頭照也要馬賽克客戶的嘜頭。
可以共享的信息是同個市場使用的貨物代理，熱銷款式的推薦，以及針對當(dāng)?shù)氐匿N售情況做出的銷售建議
② 兩個客戶是認(rèn)識的關(guān)系的話，需要保持價格一致
2. 同行的客戶——
① 了解客戶銷售點的位置及銷售產(chǎn)品和銷售價格，可以初步判斷客戶的檔次和利潤；
② 同行避忌，反饋信息給團(tuán)隊，詢問老業(yè)務(wù)的建議，分析同行產(chǎn)品和選品，爭取樣品對比。
切記不能隨意評價同行！
問題三、客戶用一個大的數(shù)量訂單去到處對比價格和講價，如何跟進(jìn)這類型的客戶？
首先最重要是判斷客戶的市場容量和其他依據(jù)來衡量訂單的真實性，還是客戶是為了套價格。
以下假設(shè)訂單為真實的。
一、分析客戶的背景和市場
1. 了解客戶的進(jìn)口、采購經(jīng)驗，是否已經(jīng)有老供應(yīng)商；
2. 從第三方入手問貨代了解客戶消耗情況；
3. 看客戶的檔次，及其市場的接受度；
4. 谷歌等信息的調(diào)研，從已知信息去獲取更多的信息。
二、訂單談判
1. 大量的訂購，降低成本的前提是，規(guī)范單次下單的數(shù)量以及服務(wù)的條件，同時可以以 階梯式報價和返點作為條件去規(guī)范客戶的單次訂單量；
2. 大批量的訂單不僅僅是樣品和單個產(chǎn)品的質(zhì)量，更多是考慮整批貨出貨的供應(yīng)能力和服務(wù)能力，可以說明工廠的競爭優(yōu)勢在于靠譜的供應(yīng)和服務(wù)。
① 靠譜供應(yīng)（不良率可以控制在什么范圍，質(zhì)檢嚴(yán)格不良率低，靠譜的品質(zhì)，批次穩(wěn)定）
② 交期及時（工廠的供應(yīng)能力）
③ 優(yōu)良的售后保障
幾十萬以上的訂單，涉及的不僅僅是價格，還有靠譜的供應(yīng)商生產(chǎn)配合。
(內(nèi)容來源于一只栗子)