眾所周知，亞馬遜的評(píng)論在產(chǎn)品列表優(yōu)化中占有很大比例。一旦產(chǎn)品差評(píng)不僅產(chǎn)品的排名會(huì)降低，而且產(chǎn)品的流量和曝光率也會(huì)受到很大影響，因此亞馬遜賣家非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量差評(píng)問(wèn)題，如何改進(jìn)產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)并刪除評(píng)論區(qū)里的差評(píng)呢?如果買方差評(píng)在這種情況下，可以申請(qǐng)刪除。
1、買家惡意對(duì)產(chǎn)品和商家進(jìn)行辱罵
亞馬遜不允許賣家服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)買家進(jìn)行任何冒犯和侮辱性言論。相反，亞馬遜無(wú)法忍受消費(fèi)者對(duì)其賣家的惡意攻擊。如果評(píng)論員在產(chǎn)品下方留下攻擊性或侮辱性評(píng)論，亞馬遜賣家可以向亞馬遜報(bào)告這種情況，并要求亞馬遜刪除。
2、評(píng)論包含個(gè)人信息、數(shù)據(jù)等
亞馬遜平臺(tái)規(guī)則非常嚴(yán)格，亞馬遜不允許評(píng)論包含個(gè)人聯(lián)系信息或財(cái)務(wù)信息等個(gè)人信息。一旦評(píng)論包含個(gè)人信息、個(gè)人數(shù)據(jù)和其他類型的評(píng)論，賣家可以將其提交給亞馬遜申請(qǐng)刪除此消息可以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以這種方式竊取客戶。
3、關(guān)于物流差評(píng)
如果賣方使用的物流是亞馬遜的fba物流，則由于包裝損壞、運(yùn)輸損壞、物流運(yùn)輸緩慢等原因在產(chǎn)品評(píng)論中給出差評(píng)，一切都是關(guān)于物流的時(shí)候，可以給亞馬遜反饋并申請(qǐng)亞馬遜刪除此差評(píng)。 因?yàn)槭褂玫氖莵嗰R遜的fba物流服務(wù)，亞馬遜需要對(duì)其差評(píng)負(fù)責(zé)任，這也是使用亞馬遜物流的優(yōu)勢(shì)，它不僅可以快速贏得消費(fèi)者的信任，還可以刪除差評(píng)。
4、評(píng)論分?jǐn)?shù)與客戶評(píng)論不一致
如果客戶在評(píng)論內(nèi)容中對(duì)產(chǎn)品功能、材料和使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了表?yè)P(yáng) 表達(dá)了滿意的態(tài)度，但分?jǐn)?shù)確實(shí)很低，這是評(píng)論和分?jǐn)?shù)不一致的情況?？梢髞嗰R遜刪除它。
5、直接留言差評(píng)
所謂直接評(píng)論是指消費(fèi)者不購(gòu)買我們的產(chǎn)品，但他們?nèi)匀豢梢粤粝略u(píng)論。如果他留下的是差評(píng)，也可以聯(lián)系亞馬遜申請(qǐng)刪除評(píng)論。也有一些不成功的時(shí)候。需要證明他留下的是惡意的差評(píng)，未使用產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。
6、與訂單產(chǎn)品無(wú)關(guān)差評(píng)
這意味著買家離開(kāi)了我的產(chǎn)品差評(píng)但是差評(píng)的內(nèi)容與我們訂購(gòu)的產(chǎn)品無(wú)關(guān)。此時(shí)，可以請(qǐng)求亞馬遜并要求刪除評(píng)論，因?yàn)樗麄儾⒉皇窃谠u(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品。
此外，注意申請(qǐng)刪除差評(píng)不超過(guò)60天，差評(píng)在60天內(nèi)要完成申請(qǐng)。 因?yàn)橛袝r(shí)刪除差評(píng)屬于申請(qǐng)它可能不會(huì)通過(guò)。可申請(qǐng)多次，需要做到的是合理和明確的。畢竟差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響太大，可以申請(qǐng)刪除它，就不要害怕麻煩。