shopee中國(guó)賣(mài)家中心上線管理訂單完成后的退貨/退款請(qǐng)求功能，您可以在中國(guó)賣(mài)家中心查看和管理該類(lèi)售后退貨/退款記錄。
適用訂單范圍：波蘭站點(diǎn)2022年9月15日及之后生成的訂單;巴西站點(diǎn)2022年9月19日及之后生成的訂單。
管理入口：【中國(guó)賣(mài)家中心>>訂單>>退貨/退款】
原流程：當(dāng)買(mǎi)家意外點(diǎn)選【已收到訂單】或在確認(rèn)收貨前未正確檢查商品時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)已完成的訂單需要售后退貨/退款的請(qǐng)求。 在這種情況下，買(mǎi)家通常需要 通過(guò)shopee聊聊與賣(mài)家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或?qū)で髎hopee當(dāng)?shù)乜头膸椭?br>新流程：現(xiàn)在符合條件的波蘭和巴西買(mǎi)家可以通過(guò)shopee app 為在退貨退款保證期內(nèi)已完成的訂單申請(qǐng)線上退貨/退款，以便賣(mài)家可以更好地管理售后(訂單完成后)出現(xiàn)的退貨/退款請(qǐng)求。
關(guān)于該功能的詳細(xì)信息如下：
一、為什么訂單完成后有的買(mǎi)家仍然可以發(fā)起退貨退款申請(qǐng)?
當(dāng)買(mǎi)家意外點(diǎn)擊了【已收到訂單】或在確認(rèn)收貨前未正確檢查商品時(shí)，可能會(huì)有對(duì)已完成的訂單發(fā)起退貨/退款的需求。在這種情況下，買(mǎi)家需要：
過(guò)去：買(mǎi)家通常需要通過(guò)聊聊與賣(mài)家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或?qū)で髎hopee當(dāng)?shù)乜头膸椭?br>現(xiàn)在：符合條件的買(mǎi)家，可以通過(guò)shopee app為已完成的訂單申請(qǐng)退貨/退款(需在退貨退款保證期內(nèi))，以便您可以更好地管理訂單完成后的退貨/退款請(qǐng)求。
新流程讓您可以享受以下好處：
節(jié)省通過(guò)聊聊管理退貨/退款所花費(fèi)的時(shí)間和人力
可以在中國(guó)賣(mài)家中心查看售后退貨/退款記錄
注意：
1)為了減少您收到欺詐或無(wú)效退貨/退款請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)，shopee會(huì)嚴(yán)格審查買(mǎi)家資質(zhì)
2)訂單完成前/后提出的所有退貨/退款請(qǐng)求，都將經(jīng)過(guò)相同的審核流程，詳見(jiàn)《退貨退款政策》
二、管理訂單完成后的退貨/退款請(qǐng)求
訂單完成*后shopee通常會(huì)給賣(mài)家打款。 如果您遇到已完成訂單的退貨/退款請(qǐng)求、且該請(qǐng)求成立，shopee則會(huì)從打款款項(xiàng)中扣除。
*訂單完成：當(dāng)買(mǎi)家選擇【已收到訂單】或 退貨退款保證期結(jié)束時(shí)
您可以通過(guò)【中國(guó)賣(mài)家中心>>我的收入>>已完成撥款>>匯出】來(lái)查看收入調(diào)整明細(xì)，詳細(xì)操作方法可以查看《收入報(bào)表》https://shopee.cn/edu/article/4616。