外貿(mào)賣家做生意，核心是與客戶保持良好的關(guān)系，只有和諧的客戶關(guān)系才能帶來更多的現(xiàn)金機(jī)會，所以對于跨境外貿(mào)企業(yè)，客戶維護(hù)技能非常重要。以下就和賣家們分享跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧。
1.答案要準(zhǔn)確
準(zhǔn)確意味著對客人的問題有一個清晰的回復(fù)。如果你不明白，你應(yīng)該在回復(fù)前問清楚。而且，回復(fù)要對未來負(fù)責(zé)，不能隨意改變、更改。
2.答案要快
速度，這也更重要，但要產(chǎn)生速度，他們必須有一個良好的時間管理，他們必須區(qū)分工作的輕重量.請記住，不要整天忙于客戶跟蹤，而忽視新客戶開發(fā)的回復(fù)和溝通。
3.做好細(xì)節(jié)控制
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)往往被忽視，但細(xì)節(jié)恰恰是客戶非常重視的?？蛻魷贤ǖ募?xì)節(jié)是什么，這也取決于客戶的注意力：通常是你的后續(xù)服務(wù)，你說，你的誠實等等。記?。宏P(guān)注客戶的需求是你唯一的任務(wù)。
4.多聽，多看，用心聽，用心看
如果是與客戶面對面的溝通，盡量讓他們多說話，多聽他們的需求，最好準(zhǔn)備一張紙條，逐一列出客戶的問題。每個問題都必須回答，不清楚的問題再次回答，不要粗心，以反映我們的真實感。如果客戶覺得我們很真實、非常負(fù)責(zé)任，與我們的交易更有安全感，所以這接近成功。
5.不要被動等待，多問，多問
很多時候，如果不問，可能要處于被動的狀態(tài)，因為好的感覺要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻；經(jīng)常被動等待客戶的回復(fù)，含蓄，讓自己很累。滿足客戶需求后，要勇敢問有沒有訂單。何時確認(rèn)訂單、什么時候開始執(zhí)行合同？什么時候能付款等等。